К вопросу о компетентности сотрудников

08.12.2015 07:43
3030
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Иначе как издевательством работу отделения на Ким-Ю-Чена  назвать не могу. 4 декабря 2014 года я взяла кредит. То, что процедура оформления кредита заняла около полутора часов, было только началом. В июле менеджер Ж-ва Ю.А. забыла насчитать 100 рублей за ведение счета, в результате чего я была вынуждена повторно явиться в банк и потерять больше часа, так как в клиентском зале работал один менеджер С-ов Н.Г., озабоченно глядевший в монитор своего компьютера и старательно меня не замечавший. 3 декабря 2015 я закрыла кредит, внесла последний взнос и та же менеджер Ж-ва Ю.А., очаровательно улыбаясь, пригласила меня прийти на следующей неделе взять выписку о погашении кредита, не знаю точно как это называется. 7 декабря в 16 часов 50 мин я получаю SMS с требованием погасить [i][u]просроченную задолженность [/u][/i][b][u]ВНИМАНИЕ! [/u] 0,73 РУБЛЯ!!!!![/b] У меня тоже есть чувство юмора, но это переходит все границы! Эти 73 копейки я, безусловно, заплачу, но возникает вопрос о компетентности сотрудников банка. В моем лице Росбанк потерял клиента навсегда.
Росбанк
Росбанк
2015-12-14T11:03:09+03:00
Уважаемая Валерия, По данным, которыми мы располагаем, ситуация урегулирована, а также достигнуты договоренности о дальнейшем взаимодействии в части оказания банковских услуг. Следует отметить, что ситуация, изложенная Вами, противоречит стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Банк анализирует подобные ситуации, а также проводит работу, направленную на повышение квалификации персонала и предотвращение инцидентов в дальнейшем. Позвольте принести извинения от лица Банка за причиненные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024