Списание комиссии задним числом

Крайне неприятная ситуация.  30.06.2015 г. получаю смс о списании комиссии за снятие денежных средств (4 смс каждое по 450 р.) карта уходит в минус. Звоню по телефону горячей линии, оператор сообщает, что по каким-то, мне не понятным, причинам списание комиссии за снятие в апреле и мае не произошло, а сейчас проводится полугодовая проверка или что-то в этом роде, поэтому с Вас и были списаны средства. Проверяю в личном кабинете, действительно списания комиссий не было. В июле вношу на карту денежные средства, все списалось,задолженности нет. Продолжаю пользоваться картой, опять же по непонятным причинам комиссия за снятие в июле, августе и сентябре не списывается и остается на карте положительным остатком. По снятию в октябре и ноябре комиссии были списаны, вопрос...почему не списано за предыдущие 3 месяца?  24.11.2015 г. получаю 10 смс о списании средств (6 смс по 450 р. и 4 по 600 р.) карта уходит в минус. Опять звонок на горячую линию (потребовалось 2 часа для того чтобы дозвониться). Оператор сообщает, что с меня списали комиссию за апрель, май, июль, август и сентябрь. Хорошо, с июлем, августом и сентябрем я согласна, почему спустя 5 месяцев опять всплывает апрель и май? В июне с меня за что списали? Пытаюсь выяснить почему списали по 600 р. Объясняют что на карте были собственные средства, за снятие которых взимается комиссия 1%, какие средства? Банк не списал комиссию, это не мои трудности, а с меня пытаются поиметь на 150р. больше по каждому снятию. Опять лезу в личный кабинет, качаю выписку, в ней отображается списание комиссий 24.11.15 г. за апрель, май, июль, август, сентябрь. Возникает вопрос, а за что я платила в июне/июле, куда делись средства? В выписке вообще не указано за какой период с  меня списали средства в июне/июле. Операторы горячей линии ничем помочь не могут, претензию принимать отказываются, объясняя тем, что они не могут этого сделать, у них нет прав. Хотелось бы понять, почему комиссия списана за 5 месяцев, 2 из которых уже были оплачены? За что я осталась должна? За то что банк списывает так, как ему удобно, пытаясь запутать клиента? Почему я должна платить 1% якобы за собственные средства, что за бред? Прошу разобраться в данной ситуации, так как я не собираюсь платить дважды за одно и тоже.  24 и 27 ноября на сайте банка была оставлена жалоба, по которой до сих пор ответа нет.