Стало лучше! Но можно еще!

В свое время, польстившись на высокий процент по вкладу в валюте, открыл вклад в Югре. Раньше услугами банка не пользовался. Еще когда открывал вклад обратил внимание на очень неспешный темп обслуживания. Сложилось ощущение, что сотруднику приходится подолгу ждать ответа системы и совершать бесконечные действия для выполнения стандартных ежедневных процедур. Через некоторое время после окончания срока вклада, я приехал в отделение, чтобы забрать средства. Зайдя в отделение я обнаружил некоторое количество посетителей, часть из которых общалась с сотрудниками, а часть чего-то терпеливо ожидала. Понять как организована очередь и к кому обратиться по вопросу закрытия вклада мне сходу не удалось. Посмотрев немного на эту унылую картину, я понял, что это явно на долго, так как темп работы на вид не изменился. Выяснять, как в поликлинике, кто последний, мне не хотелось. Стало скучно и я решил посетить отделение в другой раз :( Так получилось, что следующий раз случился через пол года. На этот раз в отделении я обнаружил электронную очередь, чему несказанно обрадовался. Взял талончик и сел ждать. Темп работы так и остался примерно на том же уровне. Ощущение, что клиенты к этому уже привыкли и их все устраивает. Примерно через 30 минут подошла моя очередь. Остальное прошло уже довольно быстро, без проблем и задержек. Еще, пока сидел в очереди, обратил внимание на грубоватое отношение некоторых сотрудников к клиентам "с повышенными требованиями к вниманию". Опять вспомнилась поликлиника. Надеюсь со временем и это пережиток совка удастся побороть :)