Неправомерный отказ в совершении операции

08.12.2015 в 12-10 я посетила  отделение банка на Монастырской д. 4 г Перми для пополнения своей дебетовой карты. К сожалению, банкомат "захватил" мою карту. Далее началось самое интересное и не поддающееся никакому здравому смыслу действие. Я обратилась к заместителю руководителя З-ной с вопросом, как мне получить свою карту. Получила ответ: "Идите на ул. Осинскую и перевыпускайте карту". Для сведения, на ул. Осинской находится РКЦ. И почему я должна идти туда? И зачем мне перевыпускать карту? Все эти вопросы я озвучила г-же З-ной, на что получила, вполне внятный ответ: "Потому что сейчас так. У нас нет ключей от банкомата, поэтому идите туда.". Но я упрямо не хотела идти на Осинскую, т.к. понимала, что мне не нужно туда идти. Г-жа Ч-на, я полагаю, руководитель этого офиса, сказала, что к ней на ПРИЕМ! Я могу попасть только после 15-00. Это нормально сейчас для Сбербанка? Вопросов нет, я ей сказала, что пойду на прем к управляющему Пермским ГОСБ, может он сможет помочь в разрешении этого вопроса. Выслушала много комментариев в свой адрес, а еще, эта глупая улыбка и ни одного извинения. Я пыталась записаться к управляющему, но милая секретарь сказала, что она попробует уточнить по какой причине мне не выдают карту. О чудо, не прошло и 10 мин как мне перезвонил Константин и сказал, что я могу забрать свою карту, когда мне будет удобно. Действительно, я пришла минут через 30-40 в отделение банка к г-же Ч-ной, которая, все так же улыбаясь и заметьте! даже не попросив мой паспорт, положила карту на барьер. Я сказала: "А вы не хотите извиниться передо мной, что мне пришлось три раза к вам обращаться и гулять по улицам в ожидании чуда, получения моей карты?". Она все так же улыбаясь не произнесла ни слова. Тогда я попросила у нее прощение, что доставила ей неудобства. Объясните мне, пожалуйста, господа руководители, кураторы розничного бизнеса Пермского отделения № 6984 ПАО Сбербанк России, Вам не стыдно за таких сотрудников, за таких РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВСП? Очень жаль, что мне ПОКА приходится работать с таким банком.