И деньги на карту не возвращаются, и банк разбираться не хочет

08.12.2015 14:52

10238

Оценка

Отзыв проверен

Проблема в следующем - 12.11 мне на карту вернули деньги за отмененные авиабилеты. Как выяснилось - типа вернули. Номер refund транззакции 139778891. Сумма - 63258. Однако деньги до сих пор на карту Локо-банка не поступили, никакой внятной информации мне не дают. Причем даже заявку на чарджбэк принимают с комиссией в 500 рублей и рассматривать ее будут 45 дней с неизвестным результатом. Первый раз встречаю такой антисервис. Ни в одном банке нет платы за чарджбэк, потому что тут еще неизвестно, кто из банков виноват - эмитент или эквайер. Получается, что я как клиент банка абсолютно никак не защищен и даже деньги не могу получить на собственную карту, выпущенную в этом банке. А банка как бы ни при делах и хочет с меня еще дополнительно деньги содрать.

Администратор народного рейтинга

2015-12-16T10:56:07+03:00

"...никакой внятной информации мне не дают..." - по каким каналам связи уточняли информацию? Когда обращались в Банк?

skom

2015-12-18T12:31:11+03:00

Обращался сначала по телефону в местный офис и в московский 7.12, затем написал одно заявление 11.12, сегодня - второе заявление.

Локо-Банк

2016-01-19T15:40:43+03:00

Уважаемый skom! Мы благодарим Вас за активную позицию, и за то, что нашли время написать отзыв о работе Банка. По ситуации изложенной в обращении, Банком проведено служебное расследование, по итогам которого: 1. За оформление запроса на опротестование (Chargeback) взимается комиссия 500 рублей по тарифам Банка. Тарифы находятся в свободном доступе на сайте Банка (http://www.lockobank.ru/upload/personal/accounts/standartniy_september.pdf); 2. Согласно правилам платёжных ассоциаций (Mastercard, Visa) максимальный срок расследования по оспариваемой операции может занять до 180 дней, но практика показывает, что средний срок расследования составляет 45 дней. В процессе расследования заявление на опротестование проходит несколько этапов между банком-эмитентом карты, платёжной ассоциацией, банком-эквайером торговой точки и самой торговой точкой; 3. На основании Вашего заявления о несогласии с совершенной операцией от 18.12.2015г. Банк инициировал официальную процедуру опротестования (диспут) в соответствии с правилами Международной платежной системы Visa. 4. В течении 45 дней от даты открытия диспута, Банк получит окончательное решение от Международной платежной системы, и мы сообщим Вам о результатах. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка. Спасибо за понимание. С уважением, Команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,72

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 137

отзыва

1 099

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность user-244625402205 27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026