Некомпетентность сотрудников или неверная информация?

Я обратился в отделение в г.Воскресенске ДО "Воскресенск" с целью открытия счета "до востребования" по телефону руководитель (Марина) проконсультировала меня с тарифным планом, что комиссия 1% будет снята в первый месяц обслуживания, меня все устроила и я приехал в отделение для открытия счета, и с этого момента я столкнулся с непрофессионализмом сотрудников и руководителя отделения. Первое - мне отказали в открытии интернет банка, сотрудник (Екатерина) сказала, что отделение скоро закрывается и сотрудник не успеет завершить процедуру время на тот момент было 16-30, я приехал в следующий раз, сотрудник открыл мне интернет банк, но отказался менять номер телефона, сказав, что это не нужно и у меня не возникнет проблем с работой интернет банка, в итоге мне пришлось приезжать в третий раз, чтобы мне поменяли номер телефона. Второе - при открытии счета сотрудник зачем-то открыла мне карту, за которую я заплатил 1000 руб. - зачем мне эта карта? В интернет банке я увидел, что на мое имя открыто несколько счетов, хотя я просил один счет "до востребования" - и все! С этого счета я смог бы снять и с кассы средства, зачем мне навязанные карты, за которые я еще и заплатил. Третье - отправитель отправил деньги на мой счет и неверно указал реквизит, я обратился в отделение в Воскресенске, руководитель мне сказал, что денег нигде нет, и если хотите то по Вашему заявлению мы можем направить запрос на уточнение, от запроса на уточнение я отказался, так как это стоит денег и мне дополнительные траты не нужны. Еще через неделю руководитель отделения сказал, что нашли сумму она находится на счете "до выяснения" и в банке она появилась на следующий день 18 ноября после отправки Банком-отправителем - вопрос, почему банк целую неделю не мог найти мои средства, я обратился в Банк-отправитель для предоставления уточняющей информации, Банк-отправитель информацию об уточнении мне предоставил в этот же день ссылкой, что вся необходимая информация для зачисления на счет отправлена в Банк Юниаструм. Проходит еще одна неделя ни денег, ни информации, по-прежнему руководитель Воскресенского отделения не может ничего толком сказать, в результате она запросила у меня номер уточняющего документа от банка-отправителя и я опять сам обращаюсь в Банк-отправитель, чтобы они указали мне номер уточнения к переводу, после того как я передал этот номер мне зачислили сумму на счет, но тут же списали комиссию за уточнение реквизитов - на каком основании с меня списали комиссию, я заявления не подписывал, чтобы вы проводили расследование по уточнению реквизитов, я сразу отказался от данной процедуры - в моем случае лучше бы сумма была отправлена обратно в Банк-отправитель и уже после этого переведена с корректными данными. Четвертое - руководитель Воскресенского отделения позвонила мне на телефон и сказала, что вы можете снимать всю сумму, комиссия составляет -1%, я в этот же день приехал в отделение, но меня огорошили тем, что с меня списали 3%,  а это кругленькая сумма почти 16 000 руб. Тут же Руководитель мне начала предлагать какую-то схему перекладывания денег, но я понял, что эти сотрудники или некомпетентны и не знают тарифов Банка в котором работают, поэтому неверно консультируют клиентов, либо предоставили мне неверную информацию, в итоге у меня одни растраты это 1000 руб., за карту которая мне не нужна, 68 USD-за проведенное расследование, в котором сами ничего не могли выяснить и я постоянно сам связывался с Банком-отправителем и уточнял всю информацию и 15 680 руб. за комиссию при снятии средств со счета, и еще такой нюанс - сотрудники в отделении неверно консультируют при обмене валюты, т.е. не знают куда смотреть на "покупку" или "продажу", если они даже таких очевидных знаний не имеют, куда смотрит их руководитель, хотя согласно всей информации, которую мне предоставлял руководитель отделения в Воскресенске складывается впечатление, что она сама не владеет данной информацией. Прошу Банк рассмотреть мое заявление и вернуть мне средства за проведенное расследование, о котором я ничего не знал и на которое не был согласен а также пересчитать мне сумму процентов незаконно списанных (3%) а должны были списать 1%, я не должен нести потери из-за чьей-то некомпетентности, кто не владеет актуальной информацией по тарифам своего Банка, если бы изначально мне сказали, что будет списана с меня 3% я бы не поехал в этот Банк заключать договор. Если Банк будет игнорировать моё заявление я буду обращаться в полицию, так как меня заведомо ложно проинформировали с целью получения прибыли, так же моё заявление направлено в ЦБ и Роспотребнадзор. Мои реквизиты С-ов С.Н. счет № 40817***************, тел. 8916670****.