Потеряли закладную

В отделении Сбербанка Дополнительный офис № 9038/01751 был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья. Кредитным договором была предусмотрена необходимость составления и оформления закладной на объект недвижимости, а также государственной регистрации ипотеки в качестве обременения. Закладная была оформлена и подписана соответствующим образом, документы на регистрацию права были поданы соответствующим образом через МФЦ, после чего я получил свидетельство о государственной регистрации права с обременением: "ипотека в силу закона". В ноябре я был вынужден выставить приобретенную по кредитному договору квартиру на продажу. Найдя покупателей и уточнив у сотрудников Сбербанка офиса на Никулинской 25 порядок снятия и продажи квартиры, я привлек дорогостоящий потребительский кредит для погашения оставшейся задолженности и снятия обременения с квартиры. 27 ноября 2015 года я написал заявление на полное погашение кредита и погасил свою задолженность перед Сбербанком. 28 ноября 2015 года в отделении Сбербанка на Никулинской 25 я написал заявление на снятие обременения с квартиры, после чего сотрудник Сбербанка сообщил, что со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней. Со мной действительно связались в начале недели, но я услышал совсем не то, что ожидал услышать. Сначала мне сообщили, что сотрудник Сбербанка может посетить со мной представительство Росреестра для снятия обременения в не ранее 18 декабря, сославшись на чрезмерную занятость всех сотрудников, на что я попросил как-нибудь ускорить этот процесс, так как меня подгоняют как покупатели квартиры, так и необходимость платить проценты по привлеченному потребительскому кредиту.  Примерно через недели мне позвонила сотрудница Многофункционального Сервисного Центра (2-й Южнопортовый проезд, д. 12А, стр.1) и сообщила, что пакет документов для снятия обременения нужно заказывать в архиве и это займет 30 календарных дней (!). На мой вопрос о других возможностях снятия обременения, она сообщила, что да, мол оказывается можно отправить сотрудника Сбербанка в представительство Росреестра, но это возможно будет сделать не ранее 18 декабря. Почти смирившись с этой ситуацией, я вскоре узнаю от сотрудника Сбербанка, что моя закладная ПОТЕРЯНА, то есть ее нет ни в банке, ни в архивах банка, и все это время ее, оказывается, пытаются найти. При этом в Росреестре копия этой закладной имеется.  Найдите мою закладную или сделайте новую! Я, конечно, все понимаю, оптимизация, сокращения и т.п. - к отдельным сотрудником претензий нет, есть претензия к работе банка - порядок же должен быть, и почему я должен страдать и нести финансовые потери из-за чьей-то ошибки или внутренних вопросов банка?