Списание денежных средств со счёта, в пользу пошагения просроченной задолженности по однофамильцу

Здравствуйте! Меня зовут С-ва Елена Александровна. У меня есть однофамильца, у нас совпадает дата рождения, но разное место рождения и паспортные данные. Я уже неоднократно обращалась в отделение банка 8604/0146 (обращение от 05.05.2015г.), 8604/0165 (телефонные звонки заведующей отдалением), отдел по урегулированию просроченной задолженности с физическими лицами (26.07.2012г, 01.06.2015г.,телефонные звонки, личное посещение), на сайт Банки.ру (обращение № 000912-2015-065124) с просьбой о разделении кредитной истории. 05.06.2015г. на мою электронную почту пришел ответ о том, что в результате компьютерного сбоя у меня ошибочно были списаны денежные средства, которые по истечении 20 дней были возвращены на мою заработную карту. Я провела очень большую работу по возврату своих законных денег на карту. (звонила приставам, которые дали мне ответ о том, что по моим паспортным данным задолженности не значится). Недавно мне звонил У-в из отдела по урегулированию просроченной задолженности о том чтобы я погасила задолженность. На мой вопрос о просьбе назвать ФИО, должность, № кредитного договора, паспортные данные должника, мне был дан ответ о том, что он не обязан мне сообщать данные, а звонить не тому человеку ему дали право. А 08.12.2015года на домашний телефон позвонили судебные приставы с просьбой о погашении задолженности, в противном случае они придут домой и опишут имущество другого человека из-за чьей то халатной ошибки, которую Отделение банка 8604 не может решить с 2012 года. В предыдущем ответе мне не дали ответ по поводу раздела кредитной истории разных физических лиц. Недавно 15.10.2015 года у меня с универсального счета были списаны деньги УРПЗ, которые до сих пор не вернулись. Так почему же деньги со счетов списываются незаконно, по чьей-то халатной ошибке, а чтобы их восстановить нужно выбрать время чтобы прийти в офис отделения и написать претензию на возврат. Кто-то пользуется незаконно чужими деньгами. В связи со сложившейся ситуацией я не могу активировать онлайн сбербанк. Я надеюсь на то, что высшее руководство банка услышит меня и произведет разделение кредитных историй. Я не хочу получить тот же ответ что в результате компьютерного сбоя произошла данная ошибка. Если данный вопрос не решится положительно то мне придется обратиться в прокуратуру, чтобы правоохранительные органы занялись данным вопросом. У меня просто не укладывается в голове как может быть подвязаны мои телефоны к совершенно другому человеку. Ответ прошу выслать на электронную почту.