Претензия к возврату денег

Дата и время происшествия: 30.11.2015 г. 9 часов 02 минуты. Адрес отделения: Цветной бульвар, 28. Банкомат: 890087. Номер обращения 002222-2015-235186 от 30.11.2015 г. ФИО заявителя: Б-ва Ирина Владимировна. Подробности случившегося: Решила пополнить счет банковской карты ****6723 через банкомат. Уточнив у работника зала, какой из банкоматов принимает пятитысячные купюры, внесла пополнения на сумму 305 тыс. руб. (Триста пять тысяч рублей). Банкомат долго пересчитывал деньги, было слышно шуршание купюр, при этом экран банкомата замигал, побелел и выдал ошибку "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". СМС уведомление ни о пополнении, ни о техническом сбое не пришло. На руках остался только чек.  На обращение за помощью к двум сотрудникам зала (парень и девушка): получила ответ, что ситуация вполне нормальная, так как повторяется неоднократно, на обращения в головной офис о починке банкомата не предпринимается никаких действий! Мне порекомендовали позвонить по горячей линии, для уточнения сбоя проводимой операции. Что я и сделала. Меня опять заверили, что это нормально и такое бывает, а так же, что я могу написать обращение через контактный центр, либо в отделении банка, если (!) в течение суток мне не поступят ДС! Комментарии от меня: уже на этом этапе было понятно, что банкомат  не зачислит деньги, так как просто их проглотил. Сотрудники ПАО Сбербанка, зачем отвечать дежурными фразами? Почему сразу не оформить обращение? Сумма-то большая! Следующая за мной в очереди женщина, так же не смогла пополнить счет карты, так как банкомат на прием денег уже не работал. Для проверки работоспособности, я сняла с карты 5 тыс. (благо на счету были деньги). Предчувствуя беду и не найдя поддержки от сотрудников банка, я обратилась к  интернету за советом, что делать в таких случаях, где нашла вразумительный ответ: «немедленно зафиксировать случившееся, оставив обращение». Мое обращение было зафиксировано сотрудником банка А-м А., который удивился тому, что я столь крупную сумму доверила банкомату. (Я всегда старалась пополнять счет карты через банкомат, не исключение и этот случай, так как зачисление проходит быстрее, нежели  чем через оператора. Конечно,  деньги мне нужны были срочно.) По совету А.А., для оперативности я следом оставила обращение в контактном центре. Номер обращения 002222-2015-235186 от 30.11.2015 г. Моему беспокойству не было предела, а потому уже вечером я опять была у А.А., от него я узнала, что установлен крайний срок рассмотрения  07.12.2015 г. Как я провела все  последующие семь дней и бессонных ночей в кратце опишу: звонки в контактный центр по 2-3 раза в день,  3 раза я уточняла информацию в отделении банка, в надежде на то, что хоть они мне что-нибудь скажут вразумительного. И сказали… инкассаторы сняли денежную массу из банкомата через 2 часа после моего обращения. 07 декабря прошло без успешно, мне даже не удосужились позвонить и не сообщили о продлении рассмотрения моего обращения. Я ждала и верила, что Сбербанк обратит внимание на мою проблему, ведь многие годы я доверяла ему и только этому банку. К сожалению, не получив внятного ответа 08 декабря в 19 часов, я уже просто истерила в трубку оператору, высказывая все свое накопившееся недовольство (надеюсь записи разговоров время от времени прослушивают). И о чудо! Оператор предложил оформить еще одно обращение о том, что меня не уведомили о состоянии моего дела, так как срок истек еще вчера. Эмоции творят чудеса… мне перезвонили через полтора часа зачитали ответ, что Сбербанк приносит свои извинения за доставленные неудобства и что Он делает все возможное для скорейшего решения вопроса и так далее. Сегодня 09 декабря в 12:13 ч мне позвонили и сказали то же самое! Сегодня 09 декабря. Скажите, уважаемые представители  ПАО Сбербанка России, вам мало 7 (уже семи (!)) рабочих дней для снятия инкассации, просмотра видео записей, просчета прихода и расхода денежной массы по данному банкомату № 890087 на Цветном бульваре, 28. Что вы там все выверяете?! А может банк успешно использует мои деньги? В то время, как я использую займ под 3 % в день на эту сумму,так деньги нужны были срочно,  о чем уведомила телеграммой 30.11.2015 ПАО Сбербанк по адресу: Москва, ул. Вавилова, 19. Телеграмму приняла Яблонская 30.11.2015 в 14:21. ПАО Сбербанк России, я требую немедленного возврата моих денег!