Сбербанк нарушает права держателей карт Visa

09.12.2015 14:53

3576

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

20.11.2015 я подала письменное заявление на опротестование транзакции оплаты по карте электронного билета в отделение [url=https://maps.yandex.ru/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D1%87%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B9%2043&oid=1146018610&ol=biz&sll=49.465614%2C53.482981&sspn=0.016457%2C0.009816&source=wizbiz_new_map_single&sctx=BgAAAAIAS8gHPZu1SECoNc07TsFKQJdzKa4q%2B9o%2FVDpY%2F%2BcwwT8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAED95%2FfCTdShvAAAAABAACAPw%3D%3D]№ 6991/0682[/url]. В графе "Описание ситуации" я написала: Описание ситуации в Приложении №2 на 2 листах. Так же прилагаю документы (далее перечислено какие и на скольких листах). [b]В конце описания я изложила свои требования: "[/b][b]В связи со сложившейся ситуацией, прошу направить мое заявление на рассмотрение в МПС VISA для возврата средств по операции в рамках правил Платежной системы по причине не получения мною оплаченной услуги."[/b] Все это было у меня принято сотрудницей банка. 23.11.15 ему был присвоен номер № 000913-2015-162267 и 24.11.2015 оно было принято в обработку сотрудником банка. И вот 07.12.2015 мне приходит ответ от ведущего специалиста Центра решений Южный порт А-вой О.В. с предложением мне писать претензию поставщику услуг и ждать 30 дней. Это при том, что я приложила к заявлению эту претензию и указала, что прошло 45 дней с момента ее написания и ответа, действий и тем более денег от поставщика услуг я так и не дождалась! И убедиться в этом легко можно по движению денег на моем карточном счете! Далее [b]г-жа А-ва предложила мне в случае не возврата денег подать в банк заявление [/b][b]на возврат средств по операции в рамках правил Платежной системы. Собственно об этом и были мои требования в поданном заявлении! [/b] Чем занимались в банке 2 недели, пока рассматривали мое заявление? Хоть кто-то смотрел приложенные документы? Кто-нибудь их читал? Зачем мне подобные отписки? Где реальные действия? Почему банк будучи участником платежной системы не соблюдает ее правил, не говоря уже о том, что ему наплевать на собственных клиентов. В этом банке есть адекватные и компетентные сотрудники? Я хочу получить реальных действий по моему заявлению, а не отписок в стиле Райкина: "Куры передохли, высылайте новый телескоп".

Сбербанк

2015-12-21T07:10:21+03:00

Добрый день, miss-sane4ka! Мне очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что в рамках правил платёжной системы необходимо первоначально за возвратом средств обращаться непосредственно в организацию. Если средства не будут возвращены компанией в течение 30 дней, то после этого уже необходимо обратиться в банк с соответствующим пакетом документов для подачи заявления. При обращении в офис банка для урегулирования произошедшего, наш сотрудник предоставил Вам некорректную информацию, в связи с этим Ваш вопрос не был решен. После обращения в контактный центр банка было зарегистрировано обращение для возврата средств, но для возврата средств нужно приложить необходимый пакет документов, что невозможно сделать по телефону. Именно по этой причине Вам поступил такой ответ от банка. Как мне стало известно, наши специалисты уже связались с Вами и дали все необходимые пояснения по сложившейся ситуации. В настоящий момент обращение с необходимым пакетом документов зарегистрировано и находится на рассмотрении банка. Как только решение будет принято, наши сотрудники Вас об этом проинформируют. Вы также можете самостоятельно уточнять стадию рассмотрения обращения в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-5555-0. Что касается качества обслуживания, то с сотрудником, по мине которого это произошло, было проведено дополнительное обучение по стандартам качественного сервиса. Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, однако я очень надеюсь, что она никак не повлияет на Ваше мнение о нашей работе, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

miss-sane4ka

2015-12-25T08:33:21+03:00

После подачи повторной заявки на опротестование транзакции в электронном виде деньги банк вернул в течении 8 дней. При этом, считаю, вся работа была проделана только благодаря Отделу претензий банка и специалисту по имени Анна. Она звонила мне регулярно и озвучивала все подвижки по моему вопросу. При этом в этот же день я получала письма от Службы помощи банка с совсем противоположной информацией. До сих пор не могу это для себя объяснить. В итоге: работай банка в целом не удовлетворена и считаю свой отзыв вполне заслуженным. А за деньги - спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.21%

решено проблем

8 019

отзыва

7 627

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты