Смена фамилии обернулась очередными проблемами с банком и ужасным качеством обслуживания клиентов

03.11.2015 я совершаю звонок на горячую линию с целью блокировки карты (т.к. думала, что карта украдена) карту по моей просьбе успешно блокируют временным статусом. 05.11.2015 карта находится. Звоню повторно на горячую линию, где мне любезно отвечают, что карта разблокирована и я могу продолжать ей пользоваться. 06.11.2015 в 12:50 я обращаюсь в Доп.офис №9013/0175г. Воронеж, улица Платонова, 8 (по месту обслуживания карты) для переоформления карты в связи со сменой фамилии, беру талончик жду своей очереди. Спустя некоторое время, моя очередь подходит и меня встречает менеджер отделения Кристина (к сожалению фамилию не запомнила) я объясняю ей всю ситуацию, что недавно вышла замуж и хочу сменить фамилию во всех продуктах банка и произвести замену карты. Спустя некоторое время Кристина отвечает, что карту с новой фамилией перевыпустить нельзя, т.к. она заблокирована и программа ей не позволяет сделать перевыпуск. Кристина предлагает перевыпустить карту сначала на старую фамилию, а после того как она придет активировать ее и выпустить на новую фамилию заплатив 2 раза за перевыпуск. Меня естественно это не устраивает я объясняю всю ситуацию с блокировкой описанную выше, но в ответ слышу: "я ничем помочь не могу у меня карта заблокирована звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию мне отвечают, что карта разблокирована все хорошо и я могу производить с ней все операции и рекомендуют вновь обратиться к сотруднику отделения (прям любимые слова сотрудников Сбербанка на горячей линии тебя посылают в отделение, в отделении тебя отправляют на горячую линию). Я возвращаюсь к Кристине все ей объясняю, (но Кристине видимо не до этого, она пока я ей все объясняю копается в телефоне. Услышав, что я все сказала Кристина поднимает голову и говорит "девушка я вам все сказала, что можно сделать. Больше я вам помочь ничем не могу"). Все это естественно длится не 5 минут а учитывая то, что у меня тоже рабочий день я решила не продолжать выяснения и отложить это, уйдя абсолютно недовольной.  В этот же день после работы с этой же ситуацией я обращаюсь в Доп. офис №9013/0161, ул. Кольцовская, 46 приблизительно в 18:20  и попадаю в окно №3 на К-кую Елену. Объясняю ей всю сложившуюся ситуацию и сталкиваюсь с тем же ответом, что в программе карта заблокирована и она не может ее сейчас перевыпустить по смене фамилии. Она звонит на горячую линию в попытке понять в чем дело (все безрезультатно ответ сбой программы). Елена предлагает снять сейчас копии всех необходимых документов (паспорт, свидетельство о заключении брака, старой зарплатной карты) и после того как в программе все исправят, что бы мне лишний раз не ходить - она поменяет везде фамилию и перевыпустит карту. Я соглашаюсь. Взяв у меня контакты, чтобы сообщить как все будет готово, я относительно довольная ухожу с ожиданием ответа как все будет сделано.  10.11.2015 Елена сообщает, что все сделано (фамилия везде изменена и карта перевыпущена). Казалось бы ситуация разрешилась, но НЕТ все только начинается: 11 числа каждого месяца у меня происходит списание по кредиту. И вот наступает 11.11.2015 обеспечив заранее необходимую сумму для погашения на счету я и подозревать не могла, что произойдет следующее: с утра мне приходит смс о невозможности списания суммы с карты (думаю оно и понятно карта же старая заблокирована и перевыпущена, должно списаться со счета) к вечеру списания так и не происходит. Я связываюсь с менеджером который выдавал кредит и объясняю ему всю ситуацию - на что он мне объясняет, что все мои продукты, кроме кредита переоформлены на другую фамилию, соответственно списания у меня не пройдет и если данные по кредиту не поменять у меня пойдут просрочки и пени. (Думаю спасибо Елене К-кой - все поменяла). И тут хотела бы выразить благодарность Сергею Т-у (так звали менеджера выдавшего кредит) он предложил взяв необходимые документы подъехать к нему в отделение г.Воронеж №9013/0150 ул.Героев Сибиряков, д 46, для урегулирования всех вопросов. Я взяв все документы поехала к нему. Поменяв мне все данные я уехала домой, но списание в этот день так и не произошло. Оно произошло только 12.11.15 за что мне была начислена пеня и отправлены данные в БКИ о просрочке в 1 день, с этим вопросом мне так же помог Т-н Сергей за что ему большое спасибо. Приехав к нему в отделение мы написали претензию о рассмотрении которой я сейчас ожидаю ответа. Вывод: если бы К-кая Елена взявшись помочь доделала бы свою работу до конца- то ситуации с пеней и просрочкой не возникло. На этом история не заканчивается: недавно я получаю перевыпущенную карту и наблюдаю, что в место положенной эмбоссировки на карте в имени Ksenia выбито Henia. И тут мое терпение лопнуло. Я связываюсь с Еленой К-кой и спрашиваю как так получилось ведь на предыдущей карте у меня все правильно: Елена объясняет, что она ни в чем не виновата так сделала программа и в этом нет ни чего страшного с такими ошибками пол города ходит, если вы хотите другую эмбоссировку на карте то необходимо вновь перевыпускать карту при этом сообщив сотруднику как вы хотите, соответственно заплатив за перевыпуск. За перевыпуск карты я платить больше не собираюсь. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить дисциплинарное взыскание в виде замечания или штрафа к сотруднику и перевыпустить мне карту с нормальной эмбоссировкой. Ведь любой сотрудник банка должен знать что эмбоссировка на карте должна совпадать с данными в паспорте, ведь иначе при необходимости подтверждения личности я не смогу ее подтвердить.