Сбербанк

Возмущен качеством обслуживания

09.12.2015 21:12
3472
Оценка
2
Отзыв проверен
Моя жена сегодня (09.12.2015) в отделении № 8621/302Сбербанка г. Волгограда у специалист в окне № 5 по состоянию на 18:10 получала дебетовую карту (я присутствовал при всей ситуации). На резонную просьбу о выдаче договора к карте ей в безапелляционном тоне заявили, что договор должны были выдать при оформлении карты. При попытке объяснить, что карта оформлялась в передвижном офисе он-лайн, категорически было сказано «…Где оформляли, туда и идите!..». После отказа супруга попыталась обратиться к руководителю отделения войдя в кабинет с надписью «Руководитель». Молодой человек, сидящий в нем, сказал, что он ничем не может помочь, так как руководителем не является (позже выяснилось, что он консультант) и с возгласом «…Эй, женщина, успокойтесь...» все-таки указал на руководителя отделения. Однако обращение к руководителю отделения так же не помогло в выдаче договора. Только после написания замечаний в книгу жалоб и предложений жене все-таки выдали договор. Потрачено время, нервы, а можно всего этого было избежать. Удивляет невоспитанность, а порой даже хамство по отношению к клиентам в операционных офисах Сбербанка. Одно только обращение «…Эй, женщина!..» консультанта чего стоит. Так плюс ко всему еще и пакет платных услуг без предупреждения подключили, которое при помощи звонка на 88005555550 было отключено.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-26T10:08:12+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Поверьте, банк делает все возможное, чтобы обслуживание в офисе было комфортным и доставляло удовольствие, поэтому описанному Вами случаю было уделено пристальное внимание. Сожалею, что во время Вашего визита в офис сотрудник некорректно отреагировал на Вашу просьбу предоставить договор. Примите мои искренние извинения за поведение специалиста, а также доставленные этой ситуацией неудобства. С сотрудниками офиса проведен инструктаж по стандартам сервиса обслуживания, а также оговорена необходимость более внимательного отношения к клиентам. Уверена, это позволит исключить повторение подобных ситуаций в дальнейшем. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка