Подключение дополнительных услуг

Добрый день! Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации. Я соглашусь с Вами, что любые операции по карте должны совершаться только Вами лично. Соответственно, наши сотрудники не имеют права без согласия клиента проводить операции по карте или, используя ее реквизиты. Чтобы у клиента не возникало непонимания действий сотрудника, информация должна быть донесена доступно и прозрачно. Анализ камер видеонаблюдения показал, что Ваш талон в 12:32 был вызван в 11 окно, где осуществлялась выдача карт. В 12:47 из 11 окна после завершения выдачи карты Вы были перенаправлены к консультанту для активации данной карты. Далее по камерам видеонаблюдения отчетливо видно, что при вводе ПИН-кода консультант отворачивается и самостоятельно не производит никаких действий в банкомате с Вашей картой, за исключением ввода табельного номера для регистрации операции. Затем Вы собственноручно получаете пароли от Сбербанк Онлайн и направляетесь на рабочее место консультанта. Согласно внутренним распоряжениям банка каждый консультант должен работать со служебным планшетом. Именно поэтому сотрудник предложил Вам активировать услугу через рабочий планшет. Вы отказались и в 12:58 клиент и направились в окно № 2 к администратору смены для разъяснения ситуации. В любом случае я благодарю Вас за замечания, они учтены и доведены до сотрудников. Всем специалистам данного офиса указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания. Еще раз хочу принести извинения за то, что заставили Вас волноваться. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк