Некомпетентность или мошенничество?

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка много лет. Сегодня обратилась в отделение Сбербанка №9040/1848 по адресу: г.Подольск, Красногвардейский б-р, 27/2, чтобы получить выпущенную дебетовую карту (социальную) вместо той, которая заканчивается в декабре 2015г. Когда карту заказывала, от всех других дополнительных карт, которые мне предложила консультант, отказалась. Сегодня мне вручили две карты. Вторую, Visa, я наотрез отказалась получать. Но консультант Юля (окно №6) ответила, что это не ее ошибка, а консультанта, который сегодня не работает. Ввела меня в заблуждение, что карты выпущены парой, поэтому я получу либо две, либо ни одной. Дебетовая карта мне очень нужна, пользуюсь ею постоянно. Юля посоветовалась с руководством и предложила мне карту получить (т.е. расписаться в лентах, которые сразу забрала), потом с помощью другого консультанта заблокировать карту через банкомат. А потом вовсе забрала ее и порезала. На все мои вопросы и сомнения по поводу правильности разрезания карты без моего заявления о закрытии счета, я слышала, что все нормально-карта подарочная, бесплатная, без годового обслуживания, поэтому мне переживать нечего, никаких финансовых потерь у меня не будет. Никаких документов мне не выдали. На том и расстались. Когда я вернулась домой, заглянула в личный кабинет и онемела-у меня появилась карта с кредитным лимитом 50 000 руб., со стоимостью годового обслуживания в размере 750 руб. Пришлось возвращаться в отделение Сбербанка. Сразу же попросила встретиться с руководителем смены. Подошла девушка, не представилась, бэйджика не было, поэтому как зовут не знаю. Пообещала, что со всем разберутся, счет закроют, нужно лишь подойти в любое окно. Консультант Юля была занята, поэтому я обратилась в окно №5 (Ш-ц Екатерина). Екатерина еще раз заблокировала заблокированную, вроде бы, карту. А потом началось самое интересное. Екатерина пошла советоваться к руководителю смены. Подошла уже другая старшая смены (не представилась, бэйджика не было) темноволосая плотного телосложения девушка. И стала требовать с меня документы о том, что карта уничтожена в отделении банка! И сказала: "Карту Вы получили, карта подарочная, бесплатная, годовое обслуживание бесплатное, нечего переживать. А то, что Вы увидели в личном кабинете-Вам показалось!" И клятвенно меня заверила, что никаких финансовых потерь у меня не будет. А заявление на закрытие счета я могу подать только через 45 дней после блокировки карты. Я не знаю, что эта девушка сделала, но в личном кабинете карта вообще теперь не видна. Вернувшись домой, я позвонила на "Горячую линию" и мне специалист подтвердил, что карта есть, числится за мной, только временно приостановлено ее действие. Т.е. годовое обслуживание и т.д. идет. А навязанной карты фактически у меня не было и нет! Не хочу скоропалительно делать какие-либо выводы, что это - некомпетентность или мошенничество, но ситуация очень неприятная. За многие годы, являясь клиентом Сбербанка, с таким безобразием встречаюсь впервые. Очень прошу Вас разобраться в данной ситуации. Последние цифры разрезанной в отделении Сбербанка карты Visa 8452.