Претензия к Хоум Кредиту

Уважаемый Михаил, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Мне очень жаль, что Ваш вопрос не был решен своевременно при первом обращении. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Приношу свои извинения за доставленные неудобства при обращении в офис нашего Банка к сотрудникам. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исключить возникновение подобных инцидентов в кратчайшие сроки. Я очень рада, что работа наших Управляющих в отделениях вызвала у Вас положительные эмоции. Мы со своей стороны будем продолжать оправдывать Ваше доверие, и держать качество обслуживания на высоком уровне. Я направила Вашу благодарность руководителям указанных Вами сотрудников. Уверена, им будет очень приятно получить обратную связь от Вас. По вопросу закрытия офисов хочу пояснить, что Банк принял решение оптимизировать свою сеть отделений и поэтому сокращает количество офисов по всей стране. Вместе с тем, Банк предлагает более удобный и быстрый сервис. Запущено огромное количество доступных абсолютно каждому Клиенту сервисов: Интернет-банк, Мобильный банк, Кредитный кабинет, Телефонный банк. Уже сейчас многие операции Вы можете выполнить без посещения офиса Банка. Конечно, далеко не все наши Клиенты приняли произошедшие изменения положительно. Но, уверяю Вас, есть множество Клиентов, которые по достоинству оценили наши дистанционные сервисы, и успешно пользуются ими, ежедневно совершая операции, без дополнительных действий. Надеемся, что и Вы присоединитесь к их числу. Также хочу отметить, что при предыдущих Ваших обращениях, как в Контактный Центр, так и в Банковский офис, для запроса документации, все Ваши документы были подготовлены своевременно. Запрашиваемые Вами документы отправлялись на адрес Вашего проживания. Всю документацию Вы можете получить, обратившись в любой из офисов Банка в г. Волгоград, адреса Вы можете уточнить на нашем официальном сайте http://www.homecredit.ru/offices/offices.php , либо, если Вы желаете получить запрашиваемые Вами документы по электронной почте, то просьба сообщить мне на мой адрес: Darya.Volkova@homecredit.ru . Относительно операции от 11.07.13 г. сообщаю, что операция на сумму 4459 р. в магазине Adidas была подтверждена 16.07.13 г. Также на основании Вашего обращения Ваша карта была заблокирована 11.07.13 г. в связи с мошенническими действиями. 25.09.13 г. Вами было направлено в Банк заявление на рекламацию данной операции. По результатам рассмотрения Вы были проинформированы об отказе в возврате данной суммы. По вопросу страхования хочу сообщить следующее, что договор страхования оформляется исключительно по Вашему решению, то есть только Вы принимаете решение о целесообразности начала сотрудничества. При заключении кредитного договора у Вас есть возможность в полной мере ознакомиться с пакетом документов, выданных Вам для подписания. Таким образом, Вы имеете возможность отказаться от предоставляемых услуг до заключения договора. Мы провели внутреннюю проверку и выяснили, что с договором страхования Вы ознакомились, что подтверждает Ваша подпись. Скан копию также могу Вам отправить на Ваш электронный адрес. Поэтому аннулирование комиссий за предоставление данной услуги невозможно, комиссия начислена правомерно. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, буду рада Вам помочь. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.