Сервис, превзошедший все ожидания

Сегодня, 10.12.2015, я в хорошем расположении духа (предстоит долгожданная покупка автомобиля), поехал снимать накопленные деньги. Специально для этого завел новомодную дебетовую карту "ТАЧБАНКА" и заблаговременно перевел туда деньги с "Автокопилки" Аймани банка (ее использовал в соответствии с названием, но отделение у них одно и дают они в день только по 100 000  и в месяц - только миллион). Соответствующие параметры у "ТАЧА - 500 000 и полтора миллиона. Отделение ОТП банка встретило меня приятной прохладой и улыбкой симпатичной девушки. Очередей не было... Поздоровался, изложил цель визита, отдал паспорт и карту тача. Взглянув на карту с ужасом, девушка погрузилась в экран монитора... Краешком глаза я наблюдал за ее действиями. Она изучала инструкцию по работе с программой! Прошло 15 минут. Ни к паспорту ни к карте она не прикасалась. Я робко предложил ей проконсультироваться с кем-нибудь. Мое предложение было с энтузиазмом принято и девушка упорхнула в служебные помещения. Я остался совсем один. Прошло еще 20 минут. Настроение начало портиться. Наконец, еще минут через пять прекрасное создание промелькнуло у меня перед глазами, схватило мой паспорт и карту, и, что-то пробормотав про кассу упорхнуло обратно... Я заволновался и пошел в кассу. В это время там происходил консилиум: упомянутая девушка, юноша кассир и еще девушка (как я потом узнал управляющая этим отделением), бурно обсуждали. как бы половчее выдать мне деньги! Все бы это было потешно, если бы не мое уплывающее рабочее время и перспектива невыполнения миссии. Не буду утомлять читателя описанием приходов и уходов участников консилиума, перемежающихся звонками в другие отделения и даже в Москву, игрой на клавиатуре компьютера в четыре руки. Меня заставили заполнить анкету превосходящую по количеству и содержанию анкету ФСБ на допуск к государственной тайне (напомню, что совсем недавно, я такую же заполнял при открытии счета и получении карты я ее заполнял), пару раз сняли копию паспорта (аналогично, было, при получении карты, меня еще и сфотографировали с ней и паспортом)... Сухой остаток: Юноша-кассир, еще минут 10 поговорил по телефону, воткнул мою карту, в картоприемник, я ввел пинкод, мне отсчитали и выдали деньги. В итоге элементарная процедура заняла у сотрудников более часа! Поскольку завтра я планирую повторить эту операцию, я решил зайти к упомянутому выше руководителю и спросить, сократится ли время мучений. Вы думаете она извинилась за то. что все отделение в течение часа меня мурыжило? Не тут-то было! На ее личике отразилась усиленная мучительная работа мозга, и она выдала, как ей показалось, убийственный аргумент-индульгенцию в пользу действий своих и своих подчиненных! "Мы Вас так долго обслуживали потому что у нас возникло подозрение, что вы участвуете в отмывани...". Занавес! Некомпетентность, нежелание работать, думать, наплевательское отношение к людям. Это стиль работы банка или упомянутого отделения? Если отделения, то решается это просто... А вот если банка....