Нарушения сроков исполнения обращений от клиента

Не первый раз приходиться писать нелицеприятный отзыв на этом сайте о работе Сбербанка. На этот раз банком нарушены сроки снятия арестов с моих счетов.   26.11.2015 обратилась в центральное отделение Сбербанка в Твери с постановлениями судебных приставов о снятии арестов с моих счетов (дебетовая карта и вклад, через который ежемесячно происходит оплата кредита). Меня направили к секретарю, чтобы сдать документы. Я благополучно их отдала, спросив у девушки, которая принимала, какой-нибудь подтверждающий документ, на всякий случай, что она их приняла. Она сказала, что ничего подобного они не дают, ждите, в течении 3х дней аресты снимут, карты и вклад разблокируют. На мой вопрос почему 3 дня? она ответила, что им нужно сделать сканы и отправить их в офис банка в Самару (филиал Сбербанк-Ладья). К сожалению имя и фамилию этой девушки я не запомнила. Прошло 3 дня, аресты были не сняты, тогда я позвонила на горячую линию Сбербанка, там операторы мне ответили, что подобные обращения рассматриваются 9  календарных дней, ждите. Непонятно кто из сотрудников меня дезинформировал, кому верить? Ок! Я прождала 9 дней, естественно, все как было так и осталось заблокировано, без изменений. Я опять позвонила в колл-центр. на что девушка мне ничего внятного по этому поводу не сказала, не смогла никак ответить на мой вопрос почему аресты не сняты, прошло уже и 3 дня и 9 дней, лишь предложила составить какой - то запрос, на то, что срок снятия истек. Как я выяснила у нее, этот запрос рассматривается еще больше, 25 дней. По итогу, на сегодняшний день прошло ровно 2 недели, с момента предоставления постановлений о снятии арестов с моих счетов. Аресты до сих пор не сняты! И все бы не так печально, но через неделю подходит очередной платеж по кредиту, который я оплачиваю через вклад, который до сих пор арестован! Ходить опять в отделение, платить как мне сказали, по ссудному счету, мне не удобно и нет возможности. Я нахожусь в декрете с грудным ребенком! Пыталась связаться с этим отделением по указанным телефонам, по одному номеру автоответчик, по второму просто не берет трубку. Зачем тогда писать эти номера как контактные, если по ним не дозвониться? Почему из за бездействия работников банка, я в очередной раз должна иметь ненужные мне проблемы? Обратившись к судебным приставам, они мне пояснили, что аресты уже давно должны быть сняты, на основании их постановлений, и посоветовали написать претензию и жалобу на Банк.  Что я благополучно и сделала, обратившись с жалобой в ЦБ РФ по Тверской области. Насколько мне известно, постановления судебных приставов подлежат исполнению в этот же или максимум на следующий день! Жду ответа на свою жалобу от ЦБ РФ, надеюсь так ситуация решиться как можно скорее, а руководство банка может хоть задумается о том, что таким образом они зарабатывают себе и без того нелестную репутацию и отпугивают потенциальных и действующих клиентов. Моя ситуация с этим банком, к сожалению, не единичная, таких случаев полно. Просто ни каждый об этом заявит.  Поэтому, люди, если у вас похожая ситуация, не надейтесь на быстрое решение вашей проблемы! будьте готовы и обязательно не молчите, обращайтесь в ЦБ РФ, может хоть они найдут на них управу!