Оформил кредит в Русфинансбанке при покупке автомобиля в салоне. Других банков в салоне не предлагалось. При заключении договора более низкий процент по кредиту обусловили заключением договора страхования жизни - посчитал и согласился. Кредит в полном объеме погасил досрочно еще до первого платежа. При погашении столкнулся с массой проблем.
В связи с тем, что банк является региональным (г. Самара) в Москве существует единственное отделение банка, в котором отсутствует касса. Внести денежные средства в банке возможно только через терминалы, которые принимают незначительную сумму за один раз. Мне необходимо было внести более 1 млн. рублей. Единственным приемлемым способом погашения (без процентов за перевод) оказалось открытие счета в материнском банке - Росбанке и перечисление денег оттуда.
Учитывая сумму на это ушло несколько дней. В связи с тем, что кредит был погашен досрочно, я расторг договор страхования жизни, страховая премия по которому вернулась на счет в Русфинансбанке. При закрытии счета появились новые проблемы. В связи с тем, что касса в отделении банка в Москве отсутствует, получить свои денежные средства со своего же счета возможно только путем их перевода на другой счет при закрытии счета. При этом банком взимается комиссия, что является незаконным (данный вывод подтверждается судебной практикой, в том числе с участием Русфинансбанка).
7 декабря оставил в отделении банка заявление на закрытие счета и перевод остатка на счет в Сбербанке по форме, предложенной сотрудником банка. На мой вопрос о сроках исполнения поручения сотрудник заверил меня, что счет будет закрыт и деньги будут переведены в течение одного дня, как это предусмотрено ГК РФ. 10 декабря счет так и не был закрыт, деньги перечислены не были.
Позвонив в банк узнал, что мое заявление будет принято к исполнению только после его поступления в центральный офис банка в городе Самаре, отделение банка направляет заявления почтой России, ориентировочный срок исполнения заявления составляет 3 недели (!!!). После звонка увидел "уведомление" об этом на форме подписанного мной заявления.В соответствии со статьей 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, при этом остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.
Как следует из информации с официального сайта банка в городе Москве функционирует офис банка по адресу: Москва, ул. Каланчёвская, д. 16, в котором осуществляется выдача автокредитов, кредитов наличными и работают терминалы. Данный офис банка не является филиалом банка (не указан в уставе), а является "внутренним структурным подразделением банка", которое в силу положений нормативных актов осуществляет свою деятельность от лица банка. Очевидно, что получение документа в письменном виде внутренним структурным подразделением банка в рамках разрешенной ему деятельности (автокредитование) является надлежащим письменным заявлением клиента на закрытие счета. К тому же кредитный договор был заключен мной в городе Москве, для чего не потребовалось направление его в Самару в течение трех недель.
Если банк не исполнит заявление в 7-дневный срок планирую направить жалобу по этому случаю Центробанк и возможно суд.
