Отдел взыскания

Уважаемая Олеся, Приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с непроизошедшим частичным досрочным погашением по договору. 14.11.2015 г. Вы обратились в Торговую организацию к представителям Банка для осуществления частичного досрочного погашения на сумму 10 000,00 руб. Также, 19.10.15 г. на Ваш счет поступил платеж на сумму 5000 руб. и 5.11.15 г. 5000 руб. Сумма, находившаяся на счете в размере 10 000,00 руб. должна была быть списана 15.11.2015 г. в счет погашения частичного досрочного погашения по кредиту. К сожалению, по вине сотрудника, частичное досрочное погашение не было осуществлено, а была списана только сумма в размере 6445,59 руб. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Банк ни в коем случае не пытался использовать Ваши денежные средства. На текущий момент, по договору восстановлено частичное досрочное погашение на сумму 10 000,00 руб. корректировка кредитной истории будет произведена в течение 10 дней, Вы будете осведомлены смс - сообщением. На текущий момент на Вашем счете сумма в размере 29900,98 руб. Ежемесячный платеж после частичного досрочного погашения составляет 2914,89 руб. Как я поняла, Вы обращались после 18.11.15 и оставляли заявку на очередное частичное досрочное погашение, которое должно произойти 16.12.15 г. Информация зафиксирована. Сумма, которая будет находиться на счете на 16.12.15 г. будет вся списана в счет частичного досрочного погашения. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Уверяю Вас, что подобная ситуация более не повторится. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.