Длительное обслуживание

10.12.2015 19:46
3125
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 10.12.2015, я столкнулся с довольно неприятной ситуацией: мне нужно было оплатить услуги БТИ, сотрудник данной компании отправил меня делать платеж именно в этот банк. В отделении банка меня повергла в шок работа оператора - мне нужно было совершить платеж всего по двум квитанциям, но на это у сотрудницы банка ушло много времени, пока я стоял и ждал своих чеков, я очень засомневался в компетенции данной сотрудницы, т. к. она одна не смогла провести элементарную рядовую операцию по оплате услуг и позвала на помощь коллегу, а потом еще одну... В итоге втроем они, как говорится "с горем пополам" провели нужную мне операцию, (да еще и ужасные проценты: 3 % за каждую квитанцию). НО за это время скопилась огромная очередь за моей спиной, люди, думая, что причина задержки именно во мне, начали на меня ругаться, злиться. Это, конечно же, очень неприятно. По дороге в банк я планировал стать клиентом данного банка и открыть пакет "сверхкарта" и сделать вклад на 250 000 руб, но хорошо, что в первую очередь я отправился оплачивать нужные мне услуги. Теперь я твердо решил, что становиться клиентом банка, где работают настолько не квалифицированные кадры просто глупо!
Росбанк
Росбанк
2015-12-18T11:25:09+03:00
Уважаемый Александр, Позвольте в первую очередь от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства, а также поблагодарить за обратную связь о качестве обслуживания. Уверяем Вас, что ситуация, изложенная в отзыве, не соответствует принятым в Банке стандартам обслуживания клиентов. Информация доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. С сотрудниками, допустившими нарушения, будет проведено дополнительное обучение. С целью предоставления консультации по интересующим Вас вопросам ответственный сотрудник Банка свяжется с Вами в кратчайшие сроки. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение стать клиентом Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024