Перевод на карту сначала появился, а потом исчез!

11.12.2015 09:32
3152
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация такая. 9.12.2015 обещал погасить минимальный платеж по карте через отделение банка (платеж от 4.12.2015), так как был не в России и рублей не было на картах других банков. 9.12.2015 в 15:30 сделал перевод на карту Хоум кредита с карты ВТБ24 через онлайн банк, так как не успел бы подъехать в отделение. 10.12.2015 в 8 утра просмотрел через онлайн банк Хоум кредита, поступили ли деньги. В истории значилась запись +9000, странно, что смс не приходило. Думаю на карту зачислились и все нормально, все спишется и получу смс. 11.12.2015 в 9 утра, так и не получив смс захожу в онлайн банк Хоум кредита и вижу, что поступившие +9000 куда-то исчезли и карта заблокирована. Звоню по номеру 4957858222, девушка говорит, что не видит никакого перевода и никаких денег. Так же говорит, про новое постановление, что перевод с карты на карту может идти до 10 дней! (В первый раз слышу о таком), но вы не переживайте, вам пока просрочка не начисляется и пени тоже, дождемся денег и все будет хорошо! Вопрос к банку: Как таким чудесным образом исчезли поступившие деньги и где они? В ВТБ24 звонил, деньги у них из банка ушли еще 9.12.2015
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-14T09:50:31+03:00
Уважаемый Павел, Приношу Вам искренние извинения за некорректно предоставленную информацию сотрудником Контактного Центра. Данный факт не оставлен без внимания, информация передана вышестоящему руководству. С сотрудником будут проведены разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. Действительно, Ваш платеж поступил в Банк 09.12.2015г. Согласно внутреннему регламенту Банка, все поступившие платежи «обрабатываются» программой и зачисляются на счет в течение 3-х дней. Внесенные Вами 9 000,00 руб. 11.12.2015г. были зачислены на счет Вашей кредитной карты. Информацию о зачислении и сумме доступного остатка по карте Вы сможете уточнить в Интернет – Банке. Также, если желаете, я с удовольствием направлю Вам выписку по счету карты за весь период ее действия на адрес Вашей электронной почты. Для этого просьба на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru направить адрес Вашей электронной почты с указанием ссылки данного отзыва. Надеюсь, мне удалось прояснить ситуацию. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024