Безответственное отношение

Имею в вашем банке ипотечный кредит, плачу год. Сегодня примерно в 8-50 пришла в отделение, чтобы внести очередной платеж по кредиту. Ранее при каждом платеже сотрудники из-под палки заставляли меня оформить карту, которая, к слову, мне совершенно не нужна, но сотрудники настояли на выдаче карты, так как она будет для меня очень удобна и может выступать в качестве электронной подписи. За получением карты попала в 7 окно к тезке Нине, которая мне карту и выдала, тут же я ей сообщила, что мне вообще нужно внести сумму на счет (!). Сотрудник настоятельно отправила меня в банкомат, я повозмущалась, поскольку спешила на работу и разбираться в вашей чудо-машине по внесению средств у меня не было желания, но сотрудник настаивал на внесении именно таким образом, уверяла, что через банкомат зачисление моментально, а через кассу в течение суток только, благо я не из тех людей, которые не могут сказать нет. Не стала я с ней спорить, подумала, что просто возьму следующий талон и пройду к другому человеку. До получения талона меня направили к сотруднику в зале, чтобы он через банкомат "активировал" мне карту, он подключил мне смс информирование, объяснил что и где нажимать для активации услуги. Хорошо, что мне стало любопытно самой и я спросила о платности/бесплатности услуги, и о чудо, услуга то платная начиная с 3 месяца. Вопрос, а чего ж вы молчите то? У вас на лбу написано о стоимости услуги или где? Вы не тарифов не дали, ни при подключении не говорите. Жесть! Подключить платную услугу молча! Я ее обязательно отключу, а если можете, то сделайте это на основании отзыва, некогда мне было заниматься этим сегодняшним утром. Далее я взяла талон и пошла в 6 окно, для внесения средств, сумму внесли, все хорошо, и даже чудо-картой и подтвердила операцию. Потом решила спросить у девушки на будущее, мне можно вносить сумму на карту, как советовала Нина, и платежи будут списываться с нее? Как вы думаете каков был ответ? Конечно, нет! "Нет, с карты не спишется платеж!". На мой вопрос: "..а что мне тогда советовала Нина?", сотрудник сказал, что наверное она думала, что карта привязана к ипотеке. Так вот, думать сотрудникам нужно лучше и до того, как дают клиентам подобного рода рекомендации. Ведь если бы я не повредничала и послушала сотрудника, то уже послезавтра я получила бы очень крупную сумму в виде бонуса за просрочку! Потому что с карты сумма бы не списалась. И если бы я оставила этот отзыв, после того, как все случилось, на 99% уверена, что дурой у вас была бы я, что я сама пошла и внесла сумму на карту, что сама подтвердила свою операцию, и что у меня есть памятка по ипокете, что сумму нужно вносить на счет и тд и тп, а вы бы были белые и пушистые, а я со штрафами и испорченной КИ. Сотрудников слушать нельзя! И, к слову сказать, учитывая ваше смс информирование, которое ни о чем, я о просрочке тоже бы наверно узнала через месяц или два ( а мне каждый мень обходился бы тысяч в 8), когда мне позвонил бы коллектор. Вы абсолютно безответственно относитесь к клиентам, вы не присылаете ни каких смс ни о пополнении счета, ни о списании средств, ни о приближении даты платежа, уверена о просрочке вы тоже бы не сказали. Жутко, я вам плачу очень и очень приличные деньги, исполняю полнстью и в срок свои обязательства, ДАЖЕ ПЕРЕСЫЛАЮ ВАМ ДОКУМЕНТЫ ПО КРЕДИТУ, КОГДА ВЫ ИХ ТЕРЯЕТЕ, но вы и на этом хотите меня рублем наказать. И последнее, ни у одного из сотрудников не было кнопочек с лайками/антилайками,это тоже норма? Жду от вас, представители банка, обратной связи.