Сервис на нуле

Данный банк, как интернет-дочка ОТП, заинтересовал исключительно по причине высокого процента на остаток, а именно 10%. Так как не нашел в списке банков самого Тач Банка, то приходится писать на ОТП. Пускай доведут отзыв до руководства своей дочки. До февраля этого года обслуживался в Тинькове, но они в итоге понизили процент до восьми. Стал искать варианты и обилие рекламы привлекло именно к этой структуре. На словах все красиво, но что за красивой оберткой? Скажу так -возможно, кто-то посчитает меня избалованным, но в моем понимании интернет-банк, как структура, в отделение которой невозможно придти, должен быть доступен для клиента онлайн в любое время дня и суток. Заказал я карту, далее все вроде нормально, согласовали дату доставки. Дальше начали происходить события, которые все более и более создавали вопросы к сервису данной структуры. Во-первых, личный кабинет никакой. Ну просто -НИКАКОЙ. Он глючил, не позволял мне изменить пароль с первоначального. Более того, в связи с несколькими попытками изменить пароль, перестал браться первоначальный. Хотел все сбросить в ноль, но для этого надо позвонить в колл-центр. А вот с этим у данного банка большие проблемы. Я лично звонил вечером, утром и днем. Мало того, что там не сообщают время ожидания на линии, так еще и после получаса ожидания мне это просто надоело. Ну да ладно, неожиданно я смог таки запустить личный кабинет и продолжил ждать карту.  Принесли ее в срок, сфотографировали с нераспечатанным конвертом. Все вроде мило, цивильно. А что дальше? А дальше надо звонить в колл-центр, чтобы ее активировать. И оказалось, что проблема трехдневной давности, когда я сутки не мог дозвониться до колл-центра, никуда не исчезла. Я звонил фактически до ночи, с перерывами. Результат ноль. В итоге меня эта тема выбесила. Если я не могу даже просто активировать карту, то что мне делать в случае возникновения проблемы уже при работе с банком? В офис-то к ним не придти, а колл-центр недоступен в круглосуточном режиме. Я устроил бучу в группах банка в Контакте, в Фейсбуке, а также написал им на почту. СУТКИ ноль реакции. За это время в том же Контакте и ФБ я пообщался с другими "страдальцами", кто также подписался на карту данного банка, получил ее и не может активировать. А кое-кто так и не получил ее,как оказалось. Выяснилось, что минимум с 3 декабря, то есть почти неделю на тот момент, фактически никто не может дозвониться до колл-центра. НЕДЕЛЮ!!!! Ну да ладно об этом. Где же сотрудники Тач Банка? Они же где-то должны быть. Так вот. Через сутки после моего первого поста в соцсетях проснулись. Причем,судя по всему, это разные люди, в том же Контакте их видимо минимум двое. Один весьма агрессивный. Начал мне писать сообщения типа" мы честный банк, перестаньте наговаривать на нас". Второй отвечал рекламными слоганами. Как бот фактически. При этом опять же суть разговора сводилась к тому, что есть небольшие проблемы с дозвоном в колл-центр в пиковые часы, но в целом проблемы нет вообще. На что мне пришлось опять же сообщить, что круглые сутки пиковые часы-это явно перебор. Да, в три часа ночи я не звонил, я в это время, простите, предпочитаю спать. Поэтому, возможно, именно тогда до них и есть шансы дозвониться. В Фейсбуке опять шаблонные клише, сорри, если есть проблемы, то сообщите, мы постараемся сделать так, что вам позвонят. Повторюсь, карта к тому времени уже вторые сутки у меня на руках. С момента заказа карты прошла почти неделя, за эту неделю я ни разу также не дозвонился в колл-центр. Как вывод. Данный банк абсолютно не подготовился к выходу на рынок и к особенностям работы интернет-банка, а именно -максимально приближенным к потребителю сервисом в режиме оперативного доступа того ко все услугам и сотрудникам банка через колл-центр. В тех же соцсетях реагирование на фидбеки даже в собственных группах не менее суток. То есть нет сотрудников, отслеживающих собственные группы онлайн. Про колл-центр, думаю, все понятно. Это не "небольшие проблемы в пиковые часы", о которых шаблонно сообщают сотрудники банка. На сегодня это,к сожалению, банальная нехватка специалистов. У банка просто некому работать, это очевиднее некуда. P.S. И да, чуть не забыл. На письмо по адресу, который указан на их сайте, ответа нет уже третьи сутки. Так что выводы делайте сами. Для меня вывод очевиден. Бог миловал от активации карты и перечисления на нее вполне так достойной суммы денег.