Сбой системы, заявка на кредит

Долгое время наблюдала предложение на перекредитование в CBOL, наконец-то решила воспользоваться. Предварительно сходила в отделение на Павелецкой 04/12, отнесла все новые документы (смена фамилии, регистрации, работодатель). Получила подтверждение на email, что данные изменены, в CBOL вижу новую фамилию. И наконец-то 09/12 решила подать заявку на персональное предварительное предложение в CBOL. Напомню, что указанные на сайте условия рассмотрения заявки выглядят так: 1. Зайдите на свою страницу в Citibank Online. 2. Отправьте заявку и подтвердите индивидуальные условия кредитования. 3. Сумма кредита будет моментально переведена на Ваш текущий счет!  [u]Под 3 пунктом сноска - Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день.[/u] Итак, заполняю заявку, получаю сообщение, что я могу получить кредит, мне может быть одобрена сумма до 700 с чем-то тысяч, 18% годовых, [u][b]без предоставления каких-либо документов.[/b][/u] Требуется выбрать срок и указать необходимую сумму. Ввожу, подтверждаю, ввожу пароль от CBOL, и, как это часто бывает, система дает сбой. Выдает ошибку типа попробуйте позже. То есть согласно этой инструкции на сайте банка - [url=https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/predvaritelno-odobren-kredit.htm]https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/predvaritelno-odobren-kredit.htm[/url] я дошла до 6 шага, до ввода пароля, финальные условия мне были предоставлены, все одобрено. Звоню 10/12 в Ситифон, описываю проблему, на что мне сообщают, что финального решения не было и с меня требуется копия паспорта. Сообщаю, что была в отделении 04/12 и все предоставила, вижу что данные изменились, значит мои документы дошли куда надо. Обещают уточнить, написать сообщение в какой-то отдел, где зависло мое заявление, а также в отделение. Просят перезвонить вечером или на следующий день. Сегодня утром поступает звонок из Ситибанка, какой-то контроль сервиса, спрашивают была ли я в отделении на Павелецкой в понедельник 07/12. Отвечаю, что была в пятницу 04/12. На что сотрудник отвечает что тогда ладно, спасибо и прощается... Снова звоню сегодня в Ситифон, все без изменений, заявка так и висит с требованием предоставления документов. Опять обещания написать в какой-то там отдел и в отделение. Когда решат проблему - неизвестно. И что-то говорят про какие-то дополнительные условия, что если произошел сбой системы, то они могут требовать документы и т.д. Бред. Вот так вот заявленное банком моментальное решение и деньги в итоге оказываются 3 днем непонятных разбирательств с банком. Что в принципе не удивительно для Сити. Хотелось бы все-таки добиться от Банка срочного решения проблемы без дополнительных походов в отделение и звонков.