Технический сбой у банка, а платит клиент

Хочу поделиться отзывом, который оставила на сайте сбербанка (немного сокрщаён): 04.12.2015  в 13:53 я обращалась в офис вашего банка на пр . Славы дом 16 Санкт-Петербург (Доп.офис №9055/0612) для написания заявления на выпуск дебетовой карты Visa Classic. Сотрудник отсканировала паспорт, отдала его мне, попросила оставить номер телефона, напомнила, что по акции, которая действует до 05.12 включительно, комиссия за первый год обслуживания данной карты не взимается (из-за чего я и проявила интерес к вашему банку и захотела оформить карту у вас), пригласила подойти в банк во вторник 08.12 и попрощалась. На мой вопрос: «Надо ли заполнить какие-то документы» она ответила, [u]что всё заполнить я смогу  во вторник[/u].  Мне звонили 04.12 в 16:21 с номера 812 244 52** (как потом выяснилось вашего офиса на пр . Славы дом 16). Я не смогла ответить, возможности перезвонить у меня не было. 07.12 в 09:50 мне поступил звонок повторно с 812244 52 **. Я перезвонила, мне ответила сотрудник вашего банка Ольга и сообщила, [u]что моё заявление не было оформлено корректно в связи с изменившимися у меня паспортными данными[/u]. Я сообщила, что мои паспортные данные действительно изменились. Сотрудник уточнила, почему я не предоставила новые данные. Я ответила, что не являлась официально клиентом Сбербанка, об этом не знала, поэтому и не могла информировать банк об изменении своих данных. Ольга сообщила, что в связи с тем, что моё заявление не было оформлено корректно до 05.12 включительно, мне не смогут оформить карту с бесплатным обслуживаем за первый год и как альтернативу предложила оформить карту мгновенного выпуска. Я отказалась от такого предложения и сообщила что хочу именно карту типа Visa Classic. Данную ситуацию с некорректным заявлением Ольга прокомментировала, что [u]такое может произойти как минимум с одним из 100 заявлений на выпуск, которые они оформляют[/u], и сообщила, что за картой уже с платным обслуживанием за первый год стоимостью 750 р. я смогу подойти 11.12 в офис. Прошу ответить на вопрос:  Банк может мне выдать карту Visa Classic 11.12 с сохранением тарифного плана с первым бесплатным годом обслуживания? Корректность оформления заявления на выпуск карты от меня не зависела, условия акции были соблюдены, ваш банк не соблюдает условия заявленного вами тарифного плана. Ответ банка (сокращён): "Уважаемый клиент, приносим извинения... Проведённой проверкой установлено, что при Вашем обращении 04.12 на Ваше имя не была выпущена карта в результате технического сбоя. Мы искренне сожалеем, ... После восстановления системы, сотрудником дополнительного офиса на Ваш номер телефона был совершен звонок с целью пригласить Вас для переоформления заявления на Выпуск карты. Сообщаем, что акция по выпуску БК с бесплатным первым годом обслуживания  действовала до 05.12. Заявление на выпуск БК было оформлено только 07.12 в результате чего будет списана плата за годовое обслуживание в размере 750 р. Вместе с тем информируем, что на Ваше имя 07.12 была выпущена БК. Срок доставки в ДО может достигать 14 дней, [u]для получения БК рекомендуем Вам обратиться в ДО после 20,12,2015.[/u] Сожалеем, что сложившаяся ситуация... Вопрос: почему банк сразу после восстановления системы не может повторно оформить заявление на выпуск БК (без моего присутствия), если при моём обращении ни одной подписи не потребовалось и ни одну анкету я не заполняла. А вот 07,12 они смогли без моего присутствия повторно оформить заявление на выпуск карты. В чём проблема? Первый раз обращаюсь в данный банк и сразу с первого обращения складывается негативное впечатление.