Перевод средств

Добрый день. Хотелось бы обратить внимание на качество обслуживание в указанном подразделении. расположенном в ТЦ Красная площадь. А также на отношение именно руководителя к решению рабочих вопросов. 07.12.2015 мною был осуществлен перевод д/с на р/с физического лица в ОСБ 8600/0003. При оформлении перевода я предоставил менеджеру всю информацию о получателе перевода, документы были оформлены... Но перевод получателю не дошел. При изучении документов мною была обнаружена ошибка совершенная менеджером в фамилии получателя. 10.12.2015 я вновь приехал в данный филиал взял талон ДО 11 в 12-31 "решить проблему". Прождав около 30 минут я узнал у оператора зала, что необходимо обратиться к тому же менеджеру, который оформлял платеж. Подойдя к данному менеджеру с  данным вопросом я получил отказ и информацию, что менеджер уходит на обед и ждать необходимо именно ее и по времени один час! (Кстати по офису уже ходила женщина и возмущалась работой филиала). Я попытался найти руководителя офиса, на что оператор зала мне сказала, что она занят. При этом она (руководитель) находилась в зале - все видела и слышала (кабинет ее был закрыт). Я попытался к ней обратиться, на что услышал, что она занята. Далее я попытался узнать может ли другой менеджер оформить перевод и исправить ошибку, но ответ был такой что именно (Г-ва Л.З. как я узнал позже) может это сделать и ее нужно ждать. На вопрос: "Где находится жалобная книга?", я получил ошеломляющий ответ: "У все той же Гавриловой Л.З.", которую опять же нужно ждать целый час пока она пообедает (жалобная книга должна находится в открытом доступе в зале). Исходя из этой ситуации делаем вывод: 1. Руководитель самоустранился от управления филиалом и от решения проблем. 2. Жалобная книга отсутствует. 3. Отсутствует взаимозаменяемость работников работающих с клиентами. Ощущение - клиенты это просто пустое место. 4. Фактически всеми вопросами по работе филиала с клиентами занимается некая Г-ва на которую все ссылались для решения вопроса, но которая к сожалению ушла на обед. Зачем тогда эта молодая особа числящая руководителем... 5. Вопрос по устранению ошибки и осуществление перевода не решен. 6. Касаемо эл. очереди - в талоне не указывается хотя бы примерное время когда будет осуществлена услуга и не понятно сколько придется ждать (регламент предусматривает наверное врем обслуживания). На момент моего обращения один менеджеров по обслуживанию клиентов Устно на весь зал выкрикивал номера талонов (что это вторая очередь. для своих? тк. электронная работала... Денежные средства зависли в банке. Хочу отметить. что с 07 декабря мне даже никто не позвонил с банка и не сообщил что перевод не осуществлен и не пригласили решить проблему, пока я сам этого не попытался сделать и то безрезультатно. Честно говоря и обращаться за услугами именно данного филиала уже не хочется. Идет 5 день пользованием банком моими хоть и небольшими средствами... Причем перевод предназначался для ребенка. Мною был осуществлен звонок на "горячую линию" и оформлено заявление. Пообещали ответить--но опять же ответа нет. Придется видимо обращаться к высшему руководству в Москву.