Обучение сотрудников

Сегодня посетила снова отделение Сбербанка по улице Ленина 301. Взяла талончик на погашение ипотеки. Как обычно очередь дошла до меня. Подхожу к окошку, говорю, что необходимо списать сумму всю с книжки, которая там имеется, а также, что у меня закончилась книжка и мне нужно ее поменять. Девушка посчитала, сказала, что и как. Дает подписать заявление, затем график платежей. Начинаю смотреть, а графика не вижу, дали только последний лист, где уже по факту ставится подпись. Я попросила график дать мне полностью ознакомиться, вдруг там что-то не так... Все-таки я имею право на ознакомление того, что подписываю. Девушка недовольно дала график и автоматически вызвала уже другого клиента. Я быстро просмотрела и отдала 2 экземпляра подписанного графика. И тут она отдает график и паспорт мне - я говорю, а где новая книжка, я же попросила ее у вас еще в начале обслуживания. Но девушка уже начала обслуживать другого клиента. Не закончив операции со мной, не спросив, все ли? Нет ли у меня вопросов? Я еще раз спросила почему мне не дали новую книжку. На что сотрудница Ольга (фамилию не помню точно, Е-ди кажется или иначе, извиняюсь если неверно написала) ответила: "Ваше время уже вышло, ожидайте я обслужу клиента". Я просто была в шоке. Я взяла талон, отсидела свою очередь и теперь я еще должна ждать? Что за такое отношение? Что за обслуживание? В итоге Ольга все-таки решила меня дообслуживать после моих претензий. Интересно, где стоит таймер на обслуживание клиентов, что мое время вышло? Тогда работайте быстрее, если время вышло. Я же не общалась на личные темы. До сих пор нахожусь под впечатлением. Как так можно относиться к клиентам? Уже ни раз понимаю, что это отделение худшее в Ставрополе. К этой же сотруднице я приходила в ноябре и просила сделать частично-досрочное в дату платежа, мне отказали, сказав, что это невозможно. Поднялась по Ленина в отделение выше, все смогли сделать в эту же дату. Обучайте своих сотрудников одинаково. В этом отделении я больше обслуживаться не буду и жалею, что вообще в сбере ипотеку взяла. Вечно проблемы с частично-досрочным погашением и с обслуживанием.