Страхование для ипотечного кредита

Добрый день! 12 декабря 2014 года оформили в Вашем банке кредитный договор #48043044. И, соответственно, страхование жизни и здоровья и объекта недвижимости. На днях получили смс уведомление о том, что сроки действия страховых полисов заканчиваются 11.12.2015 и необходимо вновь застраховаться. 9.12.2015 заключили договор о страховании с компанией Ингосстрах и отправили все полученные документы по электронной почте на адрес, присланный нам сотрудником страховой компании Сбербанка. Получили в ответ уведомление о том, что документы получены и приняты к рассмотрению. 10 и 11 декабря я звонила уточнить, обработаны ли документы и внесены ли данные о страховании. На момент 11.12.2015 17:12 сотрудник Елена сообщила мне, что пока сведения не обновлены, порекомендовала перезвонить в среду на следующей неделе.  В 19:48 мужу позвонил позвонил другой сотрудник то ли самого банка, то ли страховой компании и загробным голосом сообщил, что у нас кончается страховка, мы объяснили,что уже все сделали и отправили, куда следует. Он же сказал, что просто необходимо было привезти документы лично. Затем же с какой-то целью поинтересовался, пользуемся ли мы электронной почтой (по всей видимости, решил,что мы отправили документы почтой России или вовсе голубиной). Обещал выслать адрес,куда следует продублировать отправленные документы. Видимо, адрес какого-то более оперативного отдела ввода данных... Смс сообщения так и нет. А мы находимся в недоумении на предмет: почему одни сотркдники говорят,что персональное предоставление документов в отделение банка - это не обязательная опция, другие же уверяют нас в обратном? У них разные инструкции на сей счет? И еще не понимаем, будут ли в итоге к нам применены какие-либо штрафные санкции,несмотря на своевременное заключение договоров о страховании и предоставления всех документов на указанный адрес электронной почты? По факту-то мы все сделали вовремя, а скорость обработки данных сотрудниками Сбербанка не от нас зависит...  P.s. И просто пожелание: можно ли попросить ваших сотрудников, обзванивающих нас, быть более доброжелательными? :) А то уж очень суровая манера общения у некоторых звонящих, мы испытываем стрессы в связи с этим :) В остальном у Вас отличный банк, мы очень очень им довольны :)