Как иногда действия одного нерадивого сотрудника может перечеркнуть прекрасную работу всего коллектива

Добрый день. С февраля 2014 являюсь клиентом Сбербанка. Оплачиваю ипотеку. С осени 2014 оформляю частично досрочное погашение в Доп.офис №9040/00815 (г. Королев ул. Грабина д. 8Б). На протяжение последних месяцев регулярно не работает программа, не формируется новый график платежей. Для того чтобы совершить досрочное погашение приходиться дважды обращаться в банк, про очереди я думаю писать нет смысла... Это просто невыносимо!!! Сначала о хорошем, хочу выразить благодарность сотрудникам отделения, а именно П-ой Лидии и девушке работающей за 4 стойкой 12.12.2015 (к сожалению не запомнила имени), которые в этих не человеческих условиях находят способ решить мой вопрос и уже не один месяц у них получалось погасить весь мой негатив. Однако сегодня действия других сотрудников, свели их труд на нет. Во-первых куда смотрит руководство, неужели сложно настроить программу, чтобы она работала?! А во-вторых, я конечно понимаю что сервис, клиентоориентированость это слова не про Сбербанк (за исключением выше отмеченных сотрудников, которые как раз знают что это такое), но есть же всему предел!!! Сегодня (12.12.2015) обратившись в отделение, к моему великому сожалению "посчастливилось" пообщаться с молодым человеком, имя не запомнила, но сидит он за столом возле окна. Который сначала полчаса пытался напечатать график, к слову сказать сначала он выдал, что сделать этого не может, но после моих воплей и высказанного недовольства, он все таки решил поработать. Активно куда-то звонил, бегал из угла в угол по отделению и, о чудо, график распечатал! Когда выяснилось, что график неверный, ничего вразумительного ответить он не смог. Я хотела обратиться к девушке за 4 стойкой, но тут меня перехватила то ли заместитель руководителя, то ли руководитель, не вчитывалась в бейдж. Честное слово, лучше бы она этого не делала. Поскольку досрочное погашение делаю не первый раз, и даже не 41, то в этом вопросе уже разбираюсь порой лучше сотрудников... Поэтому все ее попытки объяснить мне почему график не верный, вместо положительного эффекта вызвали один негатив. Но и это еще не самое страшное, потому что не смотря на то, что девушка за 4 стойкой была с клиентом, она включилась в наш диалог, успокоив меня, что все-таки досрочное погашение пройдет как нужно, ну а за нормальным графиком, к сожалению нужно будет подойти попозже. Буквально через 20 минут после того, как я вышла из отделения, мне перезвонила девушка и сказала, что ей удалось распечатать мой график платежей и я могу за ним подойти. Сообщила, что работают они до пяти, но если я вдруг не успею, то могу подойти попозже, постучать в дверь и она мне вынесет график. Лично для меня этот звонок показывает качество работы сотрудников, которое я могу оценить на 5 с плюсом. Ведь очевидно, что передавать мне график после закрытия не входит в их обязанности. Но представьте мое состояние, когда я пришла после пяти (а пришла я потому, что мне сказали, что я могу прийти, я прекрасно понимаю что время обслуживания клиентов закончилось), постучала в дверь, ее никто не открыл. Я подумала, ну мало ли не слышат. Увидела молодого человека (того самого, с которым общалась днем) и попросила его подойти к двери. На что в ответ получила тыканье пальцем в часы и показывание крестов. И вот это я считаю настоящим хамством! Ведь он мог спокойно поднять свою пятую точку, подойти к двери и узнать что я хочу. И вот так один сотрудник своим пофигистическим отношение к работе перечеркнул работу своих коллег!!! К слову могу добавить, что неоднократно придя в отделение обращалась с тем или иным вопросом к этому сотруднику и ВСЕГДА он отвечал в стиле "ничего не знаю, моя хата с краю" и "сам дурак". В итоге приходилось искать другого сотрудника. Уважаемое руководство Доп.офис №9040/00815, обеспечьте своих сотрудников РАБОТАЮЩИМИ программами! Проведите разъяснительную беседу с вашим нерадивым сотрудником. И если уж нет возможности выдать премию за хорошую работу, объявите хотя бы благодарность П-ой Лидии и девушке работавшей за 4 стойкой 12.12.2015.