Сотрудники не могут сказать, где искать дебетовую карту

25.11.15 через сайт банка подал заявку на выпуск дебетовой карты "Зелёный мир". Тут же пришло уведомление в смс и на емейл об одобрении карты и сообщение с призывом ожидать карту. Спустя пару недель ~7.12.15 сработала напоминалка в ежедневнике... карты всё ещё не было. Позвонил в телефонный центр - сообщаю личные данные, прошу проверить, где карта - девушка пробует посмотреть что-то в базе, но т.к. у меня разумеется не оказывается "6-значного кода", никакой информации не видит (отмечу, что при этом в анкете при подаче заявки успешно внесено кодовое слово). Интересуюсь могла ли карта прийти в отделение, а смс при этом не было. Сообщает, что пару дней назад была зарегистрирована заявка о проблемах с доставкой смс. Решение принято - нужно заглянуть в отделение куда заказал карту. Однако, при посещении отделения (у м. Перово) карты не находят. 10.12.15 совершил звонок в тел. центр в расчёте на то, что может в этот раз с оператором повезёт. Расчёт не оправдался - та же песня, нет 6-значного кода - ничего не можем посмотреть. Сегодня, 12.12.15 совершил очередной звонок, окончившийся тем же что звонок от 10.12.15. В конце беседы девушка посоветовала пилить в офис и пробовать пинать сотрудников там. На мой вопрос - имеют ли сотрудники в офисах возможность отследить судьбу карты, замялась с ответом "у нас такой информации нет". Стало окончательно понятно, что это бесперспективно - через обратную связь на сайте банка оставил "отзыв об обслуживании" с кратким описанием ситуации и указал, что выстраивали архитектуру отношений явно "по бумаге, забыв про овраги", учитывая, что клиент от момента подачи заявки на карту, до момент её получения не может получить от банка нормальной связи. Буквально в течение 10 минут мне пришёл ответ на емейл "Вы можете обратиться на горячую линию и составить запрос на уточнение местонахождения Вашей карты." Ну, положим непонятно по какой причине этот запрос не может составить сотрудник давший данный ответ, особенно после указания на неоднократную неспособность это сделать сотрудниками тел. центра, но ладно - можно предположить, что попадались сотрудники-неумёхи, а так в банке всё гладко и у рассматривающего отзыв сотрудника нет сомнений, что при следующем звонке всё будет гладко. Хорошо. Доверяемся ему, звоним в тел. центр в очередной раз, кратко сообщаем предысторию, конкретно сообщаем, что нужно оформить "запрос на уточнение местонахождения карты" и, чудо!, - сотрудник сообщает, что может это сделать. Немного смущает, что для запроса он уточняет только ФИО и номер телефона, не поинтересовавшись паспортными данными, ну да ладно. Итак, не проходит и получаса как поступает входящий звонок... девушка представляется сотрудницей Лето-Банка и сообщает, что я заказывал "входящий звонок". :) Выслушав ситуацию, девушка ненавязчиво поинтересовалась не связывались ли со мной сотрудники банка после подачи заявки. Услышав, что не связывались, она посоветовала захватить "указанные в заявке документы" и отправляться в офис банка. Нет, ну правда ведь - если в банке приём заявок на сайте толком неработоспособен, телефонный центр ушёл не дальше, не решать же проблему, не составлять же запрос на разбирательство в техподдержку банка? Достаточно послать клиента, прождавшего 2+ недели в офис подавать заявку заново и всё путём. По тому как ни один сотрудник из неполного десятка с кем пришлось пообщаться, не в состоянии не то, что решить проблему, но и предложить клиенту адекватный алгоритм по её решению, можно сделать только предположение. И о преимуществах. Есть значительные преимущества перед иными банками. Это молниеносная скорость реакции на обращения даже через сайт. Ещё бы. Проблемы и работа по их разрешению не склонны накапливаться, если оперативно связаться с клиентом, вместо разбирательств "что пошло не так", сморозить первый пришедший в голову совет вида "шуруй в офис" и поставить галочку об успешном решении очередного вопроса. Как итог, где несчастная дебетовая карта 2+ недели мотыляется науке неизвестно до сих пор.