Претензия

Добрый день. Номер моего кредитного договора 13138632. В августе этого года я решила сделать полное досрочное погашение по данному договору. Чтобы уточнить сумму полной задолженности обратилась на горячую линию. Оператор составила заявление на погашение и назвала сумму в размере 45 440 рублей. 22.08.2015, за два дня до даты очередного платежа по графику я внесла на счет 45 450 рублей. И вот сегодня я снова обратилась на горячую линую, дабы узнать закрылся ли мой договор. Конечно, это мое упущение и следовало сделать это еще в августе. Выясняется, что данный договор не закрыт и по нему имеется задолженность, так как сумма, которую я внесла оказалась недостаточной для погашения, оказывается мне нужно было внести 45 640 рублей, т.е. на 200 рублей больше той суммы, которую мне назвал оператор. Ошибка или недопонимание исключено, так как оператор 2 раза назвал мне сумму и попросил меня проговорить ее вслух, чтобы избежать ошибок. Как это понимать? Программный сбой или ваши сотрудники называют некорректные суммы? Почему вот уже 4-й месяц банк молчит о задолженности, хотя ранее смс о предстоящих платежах приходили, хоть и не всегда. И вот выясняется, что я должна банку еще 910 рублей. Сегодня же я произвела перевод через киви кошелек, дабы договор наконец таки закрылся. Стоит отметить, что все платежи мною были внесены вовремя, не было допущено ни единой просрочки, и я молча простила вам "развод" с услугой "Пропускаю Платеж", при подключении которой (также на горячей линии) меня уведомили лишь о том, что при подключении данной опции срок кредита увеличивается на 1 платеж, на что я дала согласие, хотя по факту следующие 6 месяцев 100% от суммы минимального платежа списывается в счет процентов и 0 (ноль!) на погашение основного долга. О чем тоже выясняется позднее. Тот же самый вопрос - как это понимать? Получается, что мне было бы дешевле допустить просрочку и заплатить штраф в том месяце, чем подключить данную услугу и полгода стоять на месте и платить одни лишь проценты? Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, так как своей вины я здесь не вижу. Ранее вполне лояльно относилась к банку выплатила 2 кредита, но это уже перебор. Надеюсь на понимание.