История о платеже в ГИБДД

Уважаемые читатели! Предлагаю вашему вниманию переписку с претензионной службой Сбербанка. Из этой переписки суть истории будет вполне ясна. Платеж наличными осуществляла в моем присутствии моя жена, поэтому переписка ведется в женском роде. Мы, как и многие другие участники форума, решили, что одного аккаунта на семью вполне достаточно :). [b]1. Обращение № 000912-2015-171761 [/b]( по сравнению с оригинальным текстом была внесена небольшая правка, которая смысла не меняет). [i]06.12.2015 была сделана попытка оплатить наличными государственную пошлину в размере 2000 по реквизитам УГИБДД ГУ МВД России по г. Москва через терминал самообслуживания № 48 по адресу г. Москва, Ленинградский проспект 74 корп.1. Были заполнены все формы, внесены наличные, после этого терминал некоторое время показывал серый экран, затем появилась надпись о том, что операция выполнена. Далее был задан вопрос о том, необходимо ли выполнить другую операцию. При отрицательном ответе терминал перешел в режим готовности к следующим операциям. Никакого чека выдано не было. В 14.09 в связи с данной операцией был сделан телефонный звонок по номеру 8-800-555-55-50. Оператор сказала, что для получения дубликата квитанции следует обратиться в любой офис Сбербанка и, что  в отделении будет видно, прошел платеж или нет. В 10.35 7.12.2015 я обратилась в дополнительный офис № 9038/01657 по адресу г. Москва, улица Стромынка 19-1 для выяснения, был ли выполнен платеж. Сотрудники дополнительного офиса вначале пытались отправить меня подавать заявление в отделение, где был установлен терминал. При этом терминал, через который я пыталась осуществить платеж, не находится в дополнительном офисе сбербанка. Узнав об этом, сотрудники дополнительного офиса сказали, что для выяснения информации я могу обратиться в дополнительный офис не ранее, чем через 3 дня. Эта информация отличается от информации, данной по телефону службы поддержки. Сотрудники дополнительного офиса не выясняли у меня данные платежа и отказали в приеме какого-либо заявления. В настоящий момент я не имею возможности выяснить, обработал ли терминал платеж или нет, соответственно, я не понимаю, следует ли мне оплатить повторно, чтобы затем написать заявление на возврат денег или повторно платить не следует. На сайте мне не удалось найти рекомендаций по действиям в моей ситуации, служба поддержки и сотрудники офиса дают противоречивые рекомендации.[/i] Запись в ГИБДД была на 12.12.2015, уверенности, что до этой даты будет получен какой-то ответ не было, поэтому мы решили, что супруга 10.12.2015 (через 3 дня :) ) вновь сходит в Сбербанк. К сожалению, в будние дни это можно сделать только около своей работы , а значит, идти опять пришлось в офис № 9038/01657. Результаты этого похода будут изложены в пункте 3 этого отзыва. А пока размещу ответ из Сбербанка, который пришел 11.12.2015. [b]2. Ответ на[/b] [b]обращение № 000912-2015-171761[/b] [i]Уважаемая Имя Отчество! Спасибо, что поделились своим впечатлением от обслуживания в ПАО Сбербанк (далее - Банк). Ваше обращение указало нам на возможное недопонимание по данному вопросу, что поможет предотвратить подобные ситуации в будущем. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счет получателя платежа. Денежные средства в сумме 2000 руб. по совершенной Вами операции наличной оплаты услуг от 06.12.2015 своевременно и в полном объеме были перечислены по указанным Вами реквизитам в адрес УФК по г. Москве (Управление ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве, л/сч № 04731440640). В случае необходимости возврата платежа или урегулирования спорной ситуации, просим Вас обратиться непосредственно к получателю денежных средств. Документ, подтверждающий успешное завершение операции, Вы можете получить,обратившись в отделение Банка. Ваше обращение не оставлено без внимания. Руководителю структурного подразделения рекомендовано обратить внимание на необходимость улучшения организации работы по обслуживанию физических лиц в структурном подразделении и более внимательного отношения к клиентам Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы  наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным.[/i] Ответ из Сбербанка заставил нас написать новое обращение в претензионную службу. Обращение написано только сегодня, но ответ на это обращение, увы, уже ничего нового не добавит. [b]3. Обращение № 000912-2015-174789 [/b][i]В связи с ситуацией, описанной мною в обращении № 000912-2015-171761, 10.12.2015 я повторно обратилась в дополнительный офис № 9038/01657. Как указывалось мною в предыдущем обращении, сотрудники данного дополнительного офиса 07.12.2015 рекомендовали мне обратиться повторно через 3 дня для уточнения информации о моем платеже. При обращении сотрудники дополнительного офиса сообщили мне,что платеж от 06.12.2015 [b]не прошел[/b]. В связи с этим я оплатила сумму 2000 рублей повторно (операция 35, 10.12.2015, 11.04). Так как мне было сообщено, что платеж не прошел, я изъявила желание подать заявление о возврате денег. Сотрудники дополнительного офиса вновь, как и 07.12.2015 в приеме заявления отказали, объяснив это тем, что подать заявление можно только в отделении, ближайшем к терминалу. Кроме того, сотрудники дополнительного офиса сказали, что для подачи заявления в ближайшем к терминалу отделении я должна предварительно выяснить шестизначный номер устройства. Следует заметить, что на передней панели терминала указано только 2 цифры. Таким образом, я покинула дополнительный офис № 9038/01657, повторно оплатив 2000 рублей и не подав никаких заявлений. 11.12.2015 я получила по электронной почте ответ на обращение №000912-2015-171761, из которого выяснилось, что сотрудники дополнительного офиса № 9038/01657 обманули меня, сообщив, что платеж от 06.12.2015 не прошел. Кроме того, сотрудники офиса дважды обманули меня, отказав в приеме заявления 07.12.2015 (о розыске платежа)  и 10.12.2015 (о возврате средств, так как на тот момент я считала, что средства в размере 2000 рублей удержаны терминалом). В результате некомпетентных действий сотрудников дополнительного офиса № 9038/01657 у меня возникла переплата, и мне придется совершать ряд действий для возврата дважды уплаченных средств. Дополнительно сообщаю, что, в соответствии с рекомендацией, содержавшейся в ответе на обращение № 000912-2015-171761, я должна была обратиться в дополнительный офис банка для получения подтверждения о прохождении оплаты с печатью банка. Я обратилась 12.12.2015 в 19.20 минут в дополнительный офис№ 9038/0283. При этом я не сказала сотрудникам, что уже имею информацию о прохождении платежа, а просто попросила проверить, прошел ли платеж. Сотрудники дополнительного офиса № 9038/0283 для экономии моего времени предложили на время поиска информации о платеже сразу написать заявление о розыске платежа. Через несколько минут мне было сообщено, что платеж проведен и выдано подтверждение с печатью банка. При этом до проверки сотрудник дополнительного офиса № 9038/0283, узнав адрес платежного устройства и две последние цифры, сказал, что сам найдет шестизначный номер терминала. Характерно, что этот номер содержится на сайте банка. К сожалению, сотрудники дополнительного офиса № 9038/01657 найти эту информацию не пожелали. В ответе на обращение № 000912-2015-171761 мне было сообщено, что руководителю структурного подразделения было указано на необходимость повышения качества работы. События, произошедшие в офисе № 9038/01657 показали, что абсолютно некачественная работа сотрудников данного подразделения носит системный характер. Прошу сообщить, какие меры приняты во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Прошу также поощрить сотрудников дополнительного офиса № 9038/0283 за проявленную компетентность. Также хочу указать, что на терминалах следует писать шестизначный номер, а не две последние цифры. [/i][b]Ито[/b][b]ги:[/b] 1. Терминал дал сбой (ну, это дело ясное - техника). 2. Сотрудники доп.офиса на Стромынке показали полную некомпетентность. 3. На терминале указаны только 2 последние цифры, а не все шесть. 4. Чтобы вернуть переплату, придется делать какие-то телодвижения, Сбербанк в этом не поможет. Но есть и плюс - в доп. офисе № 9038/0283 работать умеют. Поэтому по совокупности банку 2, а не кол. Кстати, доп. офис № 9038/0283 находится в ТРЦ Щука, там всегда толпы народу, мы пришли в конце рабочего дня, но получили нормальное обслуживание. В доп. офисе № 9038/01657 на Стромынке народу намного меньше, тихо и спокойно, но ходить туда не стоит. Спасибо тем, кто дочитал до конца :)