Недопустимо низкая компетенция сотрудников

Я был клиентом Московского филиала Росбанка, и мне нравился их интернет банк и служба поддержки по телефону. После переезда в Петербург, я решил продолжить обслуживание в Петербургском филиале. Открыл депозит, оформил интернет банк (были небольшие технические трудности из-за перехода из Московского филиала, но после пары визитов в отделение интернет банк заработал). Проблемы начались при переходе на пакет обслуживания "Привилегированный". У меня уже был небольшой депозит, я сообщил менеджеру, что хочу положить еще денег в разных валютах и перейти на другой пакет услуг. Менеджер ответил мне, что мне нужно погасить задолженность по текущему пакету услуг. Я несколько удивился, какая еще задолженность, если у меня просто депозит был открыт. Оказалась, что когда я открывал депозит, мне зачем-то подключили платный пакет услуг, соответственно, у меня копился долг, а проценты уходили на оплату пакета услуг, а не на мой счет. Я достаточно хорошо помню, что когда я открывал тот депозит, ни о чем таком меня не предупреждали. Ну ладно, подумал я, неприятно конечно, но сумма небольшая, а остальные условия меня устраивают, в следующий раз буду внимательнее. Я оплатил долг и перешел на пакет услуг "Привилегированный". Это было 18 ноября. Менеджер обещал, что пластиковую карту мне выдадут в течение 2 недель, как придет смс приходите получать. 13 декабря (почти через месяц!) мне пришла смс. Я приехал в банк и услышал, что карты нету, надо приходить после 2-3 дней после прихода смс, когда точно неизвестно. На мой вопрос, почему мне не сообщили такую важную информацию при оформлении карты, и зачем тогда вообще эти смс, менеджер ответила "ну вот так". Я даже не стал просить перезвонить мне, когда карта будет готова, потому что в 80% случаях из Росбанка никто не перезванивает. Отдельно надо сказать, что все это время я пытался закрыть свой счет в Московском филиале. Менеджеры уверяли меня, что это простая операция, и я могу это сделать в Петербурге. Итог - три потерянных визита в банк, 2 месяца прошло, счет прекрасно работает. Отправлял жалобы через службу поддержки по телефону и через сайт - никакой обратной связи, поэтому публикую отзыв тут.