Детская ошибка банка ведет к вымогательству денег у клиента

Являюсь клиенткой банка уже больше года. До этого момента сервис вызывал только восторженные эмоции ... В 2014 году была взята ипотека. Дата погашения - 20 число. В течение года все платежи были внесены ровно в срок без каких либо проблем и просрочек. 20.11.2015 также был внесен очередной платеж в отделении Китай-Город, Операционистом выписаны документы, проведена оплата в кассе банка. Прошло 24 (двадцать четыре!!!) дня - сегодня поступил звонок от сотрудников банка с требованием оплатить просроченный платеж по кредиту и заплатить штрафы-неустойки суммой в 75 000 руб. Объяснения о том, что платеж был проведен во время не возымели действия - посоветовали обратиться в банк. При обращении на горячую линию было сказано, что деньги были внесены не на счет оплаты кредита, а на другой. Чтобы решить проблему нужно лично явиться в то отделение банка и там разбираться. Писать жалобы, ждать 30 дней по решению. При этом просрочка и штрафы никуда в это время не девается. Хорошая кредитная история превращается в помойку... Спрашивается - где качество обслуживания клиентов???  1) Банк не обучает и не контролирует работу своих сотрудников? Руководство отделений банка не отвечает за работу своих подчиненных? (если бы отвечало - предпринимало бы действия для повышения их работы) 2) В банке не выстроены процессы по контролю за типовыми ошибками своих сотрудников? Трудно себе представить более "детскую" ошибку со стороны операциониста. Отследить отсутствие средств на нужном счете и при этом поступление их на другой счет того же клиента - задача для ИТ-шника с первого курса любого института. 3) Почему банк не получив платеж ждал целых 24 дня??? В текущих условиях, когда стоит просрочить платёж в 100 рублей тебе уже с утра будут названивать и уточнять когда заплатите? ... Вы прождали 24 дня, чтобы радостно сообщить о набежавшем долге-шрафе в 75 000 руб 4) Уже получив обращение клиента и видя очевидное - ошибку своих же сотрудников по всем позициям - банк ничего не делает для устранения своих же проблем и трудностей для клиента. Вам не нужны хорошие клиенты??? Вы не умеете работать над устранением своих же детских проблем??? Перекладывать решение своих же проблем на плечи клиентов это просто супер решение!!  Вроде бы солидный банк с солидной репутацией, а при этом такое отношение к своим качественным клиентам...