Некомпетентность сотрудников

13.12.2015 21:31
3079
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел пополнить карту (ключ, открыта в долларах), перед тем как пополнять позвонил в колл центр 30.12.2015 и спросил может ли мой близкий родственник (мама), пополнить мне карту в валюте, а именно в долларах мою долларовую карту. Сказали что можно и нужен только номер карты и паспорт (на всякий случай у мамы было свидетельство о рождении, что бы уж точно подтвердить родство). Уже 01.12.2015 мама пошла пополнять в отделение на ул. Первомайская, д. 107. Там ей сказали, что нельзя. После того как она мне сообщила, сразу же позвонил в колл центр и спросил точно ли можно так пополнить, мне снова сказали что "да". Оператор в колл центре сказала, что сейчас наберет в отделение и все скажет, я висел на линии. После оператор сказала, что дозвонилась и все можно пополнять. Мама вернулась в отделение ей снова отказали. Она обратилась к управляющей отделением, та снова говорит что нет. Потом управляющая позвонила другим управляющим в других отделениях и те сказали, что нельзя. В общем пополнить ей так и не удалось. Время было потрачено зря. Уже вечером поехал лично пополнять карту, но уже в отделение на ул. Преображенская, д. 2, к. 1. После пополнения из любопытства спросил, могла ли мама мне пополнить карту, и там сказали что "да, можно".   В общем я так и не понял, возможно пополнить было или нет. Просьба обучить своих сотрудников и дать им одинаковую и точную информацию.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-15T14:28:34+03:00
Уважаемый Александр, Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию по некорректному предоставлению информации сотрудниками Контактного Центра и Управляющей указанного Вами офиса Банка. Данный факт не оставлен без внимания, информация передана вышестоящему руководству. С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную информацию. Александр, позвольте пояснить, что согласно внутреннему регламенту Банка проводить операции по счету в валюте, в том числе пополнение счета дебетовой карты, третьими лицами можно только по доверенности. Именно по этой причине Вашей маме было отказано в принятии суммы в валюте в пользу дебетовой карты. В дальнейшем, для того, чтобы Ваша мама могла вносить сумму на счет дебетовой карты в валюте рекомендую Вам оформить соответствующую доверенность в офисе нашего Банка (абсолютно бесплатно, доверенность может быть оформлена в присутствии Доверителя) или у нотариуса (копию нотариальной доверенности необходимо также предоставить в офис Банка). Еще раз примите наши искренние извинения. Надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов, и мы еще сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024