Непрофессиональное предоставление услуг ипотечного кредитования

Добрый день! Для начала хотел бы сказать, что много лет являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф Банка и к данной услуге у меня никаких нареканий нет. Однако, узнав о предоставлении банком услуг ипотечного брокера, решил воспользоваться. Итак, в воскресенье вечером я заполнил заявку на получения ипотечного кредиты, через 2 часа мне перезвонил молодой человек из контакт-центра, уточнил некоторые вопросы, после чего переслал мне на почту анкету и информацию по необходимому комплекту документов. Я заполнил анкету, собрал требуемые документы и отправил это на указанную почту в четверг. В субботу мне снова позвонил молодой человек, сказав что не получал моего письма, после повторной отправки, сотрудник банка подтвердил получения документов. В понедельник сотрудник снова перезвонил, чтобы уточнить некоторые детали. Далее были 2 недели ожидания, во время которых от банка не было никакой информации. После чего я сам позвонил в контакт центр (в пятницу) сотрудница мне сообщила, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжется мой менеджер. Никакого звонка так и не произошло. В понедельник я повторно сделал звонок в контакт центр, затем ещё один, и ещё один... В общем мне понадобилось около 40 минут времени и 4 звонков, для того, чтобы вопрос с моей заявкой был выяснен. Передо мной извинились и наконец-то (спустя 3 недели с подачи заявки и 2 недели с отправки комплекта документов и анкеты) закрепили ипотечного менеджера. Через какое-то время мой менеджер переслала мне заполненную мною анкету с просьбой распечатать её, подписать, после чего отсканировать и отправить обратно. Начав проверять анкету я обнаружил, что она переписана и в неё внесены некорректные данные, о чём я сообщил менеджеру, что потребовало от неё ещё некоторого времени для введения исправлений. Спустя некоторое время мне вновь позвонил менеджер и сообщила, что один из банков-партнёров одобрил мне кредит на требуемую сумму. Однако кредит был предоставлен под 20% первоначального взноса, хотя данный банк партнёр выдавал ипотеку начиная от 15%. Это вызвало моё удивление, поскольку с менеджером мы устно обсуждали, что если банк партнёр готов к 15% первоначальному взносу, то я бы хотел ориентироваться именно на эту сумму. Ещё через несколько дней мне позвонил сотрудник другого банка партнёра и попросил заполнить их анкету, что я и сделал, получив через несколько дней от них одобрение. Итого: - 1,5 месяца потраченного времени; - несильно привлекательные Процентные ставки от банков-партнёров; - не учтены высказанные пожелания по первоначальному взносу; - куча потраченного времени на звонки в банк и заполнения/проверки анкет; P.S. После полученных результатов я сам зашёл в отделение одного крупного государственного банка, подал туда заявку, получив через 3 дня одобрение, затратив на всё 2 часа времени на заполнение анкеты и ожидание в очереди.