Что вообще происходит!?

27.05.2015 г. брала автокредит в Локо-Банке через автосалон. Договор № 2015/АК/329. Жалею об этом дне до сих пор! Банк отвратительный, большинство сотрудников неквалифицированы должным образом! Уже неоднократно возникали проблемы. Одну из них практически удалось решить через отзыв здесь. Теперь новая: Совершенно случайно в ноябре, при очередном платеже по кредиту, выплыло, что у меня какой-то штраф за просрочку платежа. Начали разбираться, откуда он взялся мне так и не объяснили, точнее с какого периода он тянется. Так же я узнала, что мне неверно был разъяснен договор кредитования сотрудниками банка. Мне утверждали, что платить необходимо по второй колонке, а первая - это если перевод из другого банка. Сотрудник согласился, что штраф полностью вина сотрудников, написали заявление, взяла копию себе и ожидаю ответа уже месяц. Штраф не оплачивала, мне объяснили, что если оплачу, не увижу своих денег вообще потом. До этого, в начале октября, я брала справку о задолженности. В которой не указано никаких просрочек, штрафов и долгов! Сейчас мне начали звонить на работу, поручителю и мне лично. Из звонка в службу поддержки (перезвонила сама) я выяснила, что задолженность возникла в июне. Так почему же, раз она возникла так давно, мне никто не сообщил об этом? Где уведомление? Письмо может быть? Квитанция? Даже никто из сотрудников не сообщил, когда я вносила очередной платёж! Или это чтобы пени побольше набежали!?   Дальше хуже, в очередной звонок мне разъяснили, что лучше по хорошему заплатить, иначе ещё больше сумма набежит! В попытке разъяснить ситуацию, человек с другой стороны телефона ничего слушать не хотел и лишь повторял, что лучше заплатить и побыстрее! И всё это очень "добрым" тоном. Я так понимаю, что это работа коллекторов. А раз так, сотрудник должен был назвать свои ФИО и должность!  Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё заявление, которое уже давно пролёживает в отделении банка и посодействовать в решении проблемы!