Расторжение кредитного договора

Добрый День! Прошу помочь разобраться в ситуации! Уже более 3 месяцев сотрудники отделения не могут оформить расторжение кредитного договора по моей кредитной карте, связано это с тем, что мой номер мобильного телефона был изменен. Сотрудником банка было зафиксировано заявление на изменение номера, так же я не однократно оставляла заявку через call-центр, но всё безуспешно. 10.12.15 я повторно обратилась в отделение банка по адресу [url=http://www.letobank.ru/map/office/145008]Политехническая ул., 17 к. 1[/url]. Цель моего визита была все та же: расторжение кредитного договора. Сотруднику банка я предоставила паспорт и карту, было снова выяснено, что мой номер по-прежнему не изменен в программе и никакой информации касательно задолженности/сумме собственных средств по карте мне не предоставили. Я возмущена! Что за сервис?? Клиенты часто меняют номера телефонов, не уже ли это насколько сложно изменить его в программе банка? Неуже ли ваши сотрудники не умеют проводить идентификацию клиента по паспорту и карте, от которой клиент знает пин-код, сделав при этом фото клиента!?? Как могут ваши сотрудники в отделении не дать ответа на простые вопросы по счету?  Поскольку номер до сих пор не изменили, ежемесячно списывается комиссия  за обслуживание карты, которое оплачивать из-за некачественной работы сотрудников я не считаю нужным. Всё дальнейшее сотрудничество с банком будет происходить в претензионном порядке. Нельзя так наплевательски относится к клиентам, учитывая сложившуюся экономическую ситуацию в стране.