Некачественная работа сотрудников отделения Сбербанка

Добрый день. 12.12.2015 в отделении сбербанка 9040/01530 со мной произошла следующая ситуация: в 12:48 я взял талон на получение перевыпущенной из-за срока годности пенсионной карты, время ожидания составило 30 минут. Но они оказались совершенно нескучными, а очень даже интересными, ведь смотреть на обновленную работу Сбербанка доставляет большое удовольствие. Из 7-ми окон, работало только одно, шестое (как назло то, которое мне было необходимо). 7-е окно, в котором также занимаются выдачей карт пустовало не все время, спустя 10 минут, как я взял талон, девушка, сидевшая за ним, встала и ушла в служебное помещение, через полминуты она прошла через весь зал в уличной одежде, потом вернулась обратно в банк, и так произошло 3 раза (в подтверждение слов можно посмотреть камеры в период с 12:48 по 13:20), всё это время я со своим товарищем терпеливо ожидал вызова. С 1-е по 4-е окно пустовало... На столах лежали телефоны, планшеты, блокноты (личные вещи сотрудников)... Во втором окне лежал сотовый телефон и постоянно звонил на полной громкости на все отделение.  Наконец дошла и моя очередь. Я сел и вежливо объяснил свою ситуацию: "..на телефон моей мамы (Ольги Борисовной К-ой) пришла смс о необходимости получить карту до 31.12.2015г, в данный момент она находится у меня в машине в лежачем положении, привезенная из Москвы с больницы после тяжелой операции по замене сустава, передвигаться не может, если необходимо удостовериться в получателе - можете пройти и посмотреть на стоянку, получить подпись - все, что необходимо для получения карты, в конце концов хоть сделать фото клиента". На что последовал отказ, ссылаясь на регламент банка. После длительного диалога была приглашена заместитель заведующего отделения, которая повторно разъяснила регламент и предложила получить нотариальную доверенность (стоимость которой 2000 р. с вызовом на дом), либо получить карту позднее, когда Ольга Борисовна пройдет реабилитационный курс. Также она предложила следующий выход из данной ситуации: "Оформить сбербанк онлайн на карту клиента, и переводить пенсию, поступившую на неё, на другую карту, в течение двух-трёх месяцев. А карточку Вашу мы уничтожать не будем, она обязательно дождется владельца". Я уточнил, а точно ли можно пользоваться сбербанком онлайн и переводить средства на другую карту даже после её блокировки, заместитель мне с гордостью ответила: "Точно!!!". Ну, на том и порешили, и мы попрощались с сим дивным отделением.  Позже вечером, меня осенило, а правда ли, что счетом можно пользоваться после блокировки карты... После звонка на горячую линию мне вежливо объяснили, что к сожалению нет... И эту дезинформацию мне дал сам заместитель руководителя отделения! Сегодня 14.12.2015 я в очередной раз пришел в вышеуказанное отделение написать о произошедшем в книгу жалоб. Ко мне вышла сама заведующая отделением Сбербанка и выслушала меня. После чего взяла стационарный телефон и сама позвонила на горячую линию Сбербанка убедиться в невозможности пользоваться счетом после блокировки карта через сбербанк онлайн. Далее она просто смотрела, как я пишу жалобу. Прошу провести разъяснительные работы, может быть курсы по повышению квалификации сотрудников отделения, отправить несколько тайных клиентов и т.д., потому как работа данного отделения позорит весь СБЕРБАНК! Прошу ответить на данное письмо. Заранее спасибо.