На жалобы просто не реагируют

В июне 2015 г. я обратился в банк с жалобой по поводу недостатков в работе отделения банка на Нахимовском проспекте д.42, в котором мне отказали  в совершении денежных операций по вкладу моей жены по доверенности, направив в отделение у м. Юго-Западная. Как потом выяснилось, отказ был незаконным. Т.к. совершить операции по доверенности можно в любом отделении банка. Пополнить вклад  по доверенности я смог без каких-либо проблем и препятствий по адресу Мичуринский проспект д. 5. А на следующий день после настойчивых требований и в отделении на Нахимовском проспекте. В целом же  по вине работников банка я потерял на бесполезные ненужные переезды из офиса в офис почти целый рабочий день. На мою жалобу на имя Л-на Дмитрия Олеговича, председателя правления ОАО «Банк Русский Стандарт», которую я передал лично в работнику банка в центральном офисе по адресу ул.. Ткацкая, д. 36, письменного ответа до сих пор так и не получил. Сегодня,14.12.2015 г. в офисе по адресу Нахимовский пр. д.42. мне опять было отказано в обслуживании счета моей жены по доверенности. Только после обращения к заведующей отделения, удалось подписать отказ от автоматического продления договора. Для получения суммы вклада мне, тем не менее, снова  было предложено обращаться в офис у метро Юго-Западная. Таким образом, очевидно, что руководство банка не только оставило мою жалобу без ответа, что является нарушением Закона РФ об обращении граждан, а не приняло совершенно никаких мер по устранению указанных мной недостатков в работе отделения на Нахимовском пр-те, д.42... Где, судя по всему, по-прежнему работа происходит не по строгим обязательным для всех единым правилам, а по личному желанию, или умению  операциониста.  В результате чего клиенты банка вынуждены разъезжать часами по разным офисам.