Являюсь обладателем "зарплатной" Visa Electron Росбанка. Однажды (совершенно спонтанно) решил посмотреть, что делается на счете. Захожу через "Интернет-банк" и вижу: есть транзакции совершенные по моему счету, к которым я не имею никакого отношения. Списано было почти все (мелочь оставили).
Звоню в банк. Там говорят: «Действительно, указанные транзакции были произведены накануне из г. Загреб (Хорватия)». При этом мне сказали, что в тот день я, якобы, звонил им уже по поводу этих транзакций. Интересен тот факт, что при предоставлении информации о движениях по моему счету, оператор не произвел мою авторизацию — спросили только 16-значный номер карты (позже станет ясно, что это у них в порядке вещей).
Узнав от СП о необходимости ехать в отделение, где была открыта карта для составления заявлений о несогласии с транзакциями, я отправился туда. Так же туда приехала моя супруга, которая работает неподалеку от отделения. Так получилось, что она приехала раньше меня и начала диалог на тему пропажи с зам. управляющего сим отделением.
Тут тоже не без идиота. Моя супруга носит девичью фамилию, отличную от моей. Не смотря на то, что она демонстративно выложила свой паспорт перед этим г-ном, но у того даже не возникло мысли проверить, кто перед ним сидит - он в паспорт не посмотрел! Таким образом, первая часть этого разговора проходила без моего присутствия, однако это не помешало ему выдать моей супруге (третьему лицу) в печатном виде информацию о моем счете.
Далее. Вышеуказанный г-н не смог назвать конкретных сроков решения данной проблемы и, после продолжительных внутрибанковских консультаций с "такими же как и он", был назван срок «до 45 дней» со ссылкой на «правила платежной системы». С моей стороны была предъявлена карта (подтверждение того, что она не утрачена) и загранпаспорт в котором нет отметок о моем пребывании в Хорватии.
Далее я блокирую карту - это тоже номер!.. Ее мне предложили заблокировать временной блокировкой на 10 дней. (Ну конечно, я буду пользоваться ей дальше! А что с ней не так?). Что характерно - при блокировке карты так же не была произведена аутентификация - спросили только 16-значный номер карты.
Через несколько дней финансовым отделом моего работодателя был направлен неофициальный запрос в Росбанк с просьбой разъяснить ситуацию. Ответа до сих пор нет (как позже выяснилось - ждать не имело смысла).
Еще через пару дней для прояснения ситуации, моя супруга общалась по телефону уже с самой управляющей этим отделением, которая совершенно не клиентоориентированно предложила обратиться к внешним регуляторам Банковского сектора и в любые силовые структуры на наше усмотрение. Так же прозвучало заявление о том, что письмо, полученное от финансового департамента компании, для Росбанка носит формальный характер и абсолютно никак не повлияет на наши требования.
Позже, во время моего пребывания в том же отделении Росбанка с целью подачи заявления на перевыпуск карты, сотрудник, принимавший у меня бумаги, попытался вступить со мной в полемику относительно вопроса "на ком лежит вина за пропажу ср-в со счета - на мне или на банке".
Решив, что люди совсем не в адеквате, решено было написать директору московского филиала. Написал эл. письмо - реакция нулевая! Продублировал письмо на их сайде (rosbank.ru) - опять ноль эмоций. Одним словом, интересно как данный банк соблюдает элементарные меры безопасности. Не говоря уже о компетенции сотрудников. Видимо остается только одно - писать в ЦБ.
Совет всем: в этот банк ни ногой, если у них никто ваши деньги не украдет, то они их сами потеряют.
