Качество обслуживание юрлиц сильно упало

Наши компании сотрудничают с ЮниКредит Банк (ДО «Дмитровка») уже больше 5 лет. Первые три года обслуживания мы были очень довольны (внимательное отношение, помощь в решении вопросов, в т.ч. с валютным контролем и прочее). Но сейчас все изменилось. Первый негатив был связан с внедрением новой системы онлайн-банкинга Business.Online, которая до сих пор работает крайне нестабильно. Далее наши негативные впечатления стали только нарастать. Последняя история с многомесячным продлением  овердрафта побудила нас "взяться за перо". Овердрафтом (который после в 2014 г. стал совсем недешевым) мы пользовались три года и недавно пытались оформить его в четвертый раз, но безуспешно. Претензия состоит не в том, что нам отказали, а в том, как была организована процедура оформления и получен ответ. Наша компания осталась крайне недовольна организацией процесса сбора и обработки информации, а сам процесс был растянут банком почти на 4 месяца (с августа по декабрь) бесконечных звонков и отправок писем по эл. почте с таблицами/документами и дополнительными таблицами/документами. Если пересчитать часы, которые потратили сотрудники нашей бухгалтерии на эту переписку, выйдет немалая сумма. За этот долгий период общения с банком наш кредитный менеджер Алексей У-ов неоднократно давал противоречивую информацию: - о проверке наших заявок на начальной стадии (август-начало сентября) службой безопасности, а потом снова (конец ноября-начало декабря) мы слышали, что нас проверяет служба безопасности и из-за этого процесс задерживается; - о завершающей стадии рассмотрения нашей заявки, а потом снова запрашивались документы и процесс будто начинался заново; [b]- об одобрении 3,5 млн. рублей[/b] кредитных средств на обе наши компании суммарно (это г-н У-ов сообщил [b]при личном звонке нашему руководителю)[/b].  Честно, мы уже понимали, к чему идет дело. И были бы рады смириться и получить отказ. Но нам не отказывали, поэтому мы дисциплинировано продолжали высылать все новые и новые ответы на запросы банка. Кстати, об отказе нам так и не удосужились сообщить, пока мы сами не написали запрос по эл. почте Алексею У-ву. И ответ был таким: «Был уверен,что Ваш куратор сообщил эту информацию. Тогда приношу свои извинения». Стоит отметить, что это не первый печальный опыт сотрудничества с У-ым А. – в 2014 г. он также вел нашу заявку по овердрафту, процесс длился тогда 2 мес. и нас не уведомили об одобрении кредита, пока сами не написали письмо. Более того, в этом году мы просили предоставить нам другого специалиста ввиду некачественной работы в 2014 г., но видимо специалистов не хватает. Немного слов в целом об ухудшении обслуживания юр. лиц: - наш куратор счета Елена Д-ва в последние месяцы крайне плохо отвечает на эл. почту, постоянно приходится пересылать одни и те же письма, чтобы обратить на них внимание. - в отдел по валютному контролю совершенно невозможно дозвониться, приходится тратить уйму времени на решение того или иного вопроса. Валютные переводы висят в обработке до 17 ч., хотя на юр. лицах всегда лежит обязанность по уплате НДС как налогового агента, а подобные платежи в ЮниКредит до 15.00 – и как работать? - бизнес-онлай банкинг то и дело сообщает о технических неполадках то с подписью, то с выгрузкой документов, то вообще с авторизацией. И все это «удовольствие» за 24 990 рублей в месяц + комиссия по валютному контролю за каждую операцию. Очень хочется верить, что данный отзыв хоть как-то повлияет на улучшение качества обслуживания клиентов-юридических лиц. А наша компания вынуждена рассматривать другие банки для сотрудничества, т.к. ЮниКредит не ценит своих клиентов в далеко непростое время.