Невозврат средств по кредитной карте при неверной транзакции более месяца!

Уважаемый Дмитрий, Мне искренне жаль, что взаимодействие с Банком не принесло Вам ожидаемых результатов. Отдельно приношу Вам искренние извинения за некорректно предоставленную информацию сотрудниками Контактного Центра. Информация передана вышестоящему руководству. С сотрудниками будут проведены разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. Дмитрий, позвольте пояснить, что при совершении сделок по карте необходимо учитывать время на обработку операции международной платежной системой. С момента совершения транзакции до поступления документов об операции в Банк проходит некоторое время. Пока сумма операции не подтверждена, Банк не списывает сумму с Вашего счета, сумма блокируется (резервируется). После поступления документов об операции Банк проводит списание средств с Вашего счета. Отмечу, что, согласно внутреннему регламенту Банка, если в течение 30 дней операции не подтверждаются, блокировка с денежных средств снимается, и доступный остаток карты увеличивается на сумму аннулированных сделок. 14.12.2015г. сделка от 13.11.2015г. была аннулирована, и доступный остаток карты был увеличен. Информацию по карте Вы сможете уточнить в Интернет – Банке. Также, если желаете, я с удовольствием направлю Вам выписку по счету карты за весь период ее действия на адрес Вашей электронной почты. Для этого просьба на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru направить адрес Вашей электронной почты с указанием ссылки данного отзыва. Также хотелось бы отметить, что согласно внутреннему регламенту Банка срок рассмотрения заявлений по рекламации операций составляет 30 дней. Указанное Вами заявление было исполнено 15.12.2015г. Надеюсь, мне удалось прояснить ситуацию. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.