Персонал отсутствует на своих местах

Депозиты от физических лиц являются основной строкой в капитализации банка и при этом это худший по работе с простыми гражданами Банк. Пишу правду ничего общего от Японской вежливости, корректности и адекватности в этом банке нет. Персонал в банке не корректен, часто допускает ошибки с документами, несколько по собственной невнимательности предлагает переподписывать документы. САМОЕ главное кассиры просто отходят покурить в результате не остается рабочих касс и клиенты банка ожидают персонал, тратя время 10-15 минут, которое они могли бы провести с пользой для себя и семьи. Особенно хамит охрана предлагает и Вам подождать, со словами ну что вам 5-10 минут решат что ли!!! 14.12.2015 года время посещения 15:50-17:00 попытался получить, заказанную через интернет карту для открытия вклада. Время ожидания 1 час 20 при пустом офисе. Персонал если вас видит то, выкрикивает номера. При существующей электронной очереди, абсурд. После того как попал к операционисту 15 минут искали карту и оформляли документы, ситуация обычная и стандартная, но самое негативное впечатление от того, когда меня 4 раза гоняли от кассы до операциониста, КАССИР просто отсутствовала 10 минут в курилке и про этом не было второй открытой кассы. Подойдя к операционисту девушка заявила, что кассир на месте идите снова в кассу, убедившись что за бронированным зеркалом отсутствуют люди снова вернулся к кассиру и та снова отправила со словами, что кассир на месте. Ситуацию объяснил охранник словами да ушла покурить, будет через 5-10 минут. Вам следует ее подождать, так у вас наверное нет никаких дел, а процесс курения очень важен для персонала. В результате карту я так и не смог забрать при этом опоздав на электропоезд до аэропорта.  Хочется спросить, существую ли в данном бардаке управленцы, которые могут наладить рабочий процесс в ЕДИНСТВЕННОМ офисе банке и объяснить, что на работе необходимо работать, а не бросать кассу и КЛИЕНТОВ  при решении личных дел. Хотелось бы решить проблему с картой либо заблокировать и подарить на память кассиру так как банку клиенты не нужны. Роман.