Неправильно досрочно погашенный кредит

В 2012 в уфимском офисе банка "Кредит Европа Банк" взял кредит. В апреле 2014 года решил досрочно погасить всю сумму, для этого обратился в офис банка, где рассчитали точную сумму. Написал заявление о досрочном погашении и положил на карту все. Все было хорошо, но вот спустя полтора года начинают сыпаться смс, звонки от сотрудников банка по поводу непогашенного кредита. После выяснения всех обстоятельств оказалось, что заявление о досрочном погашении кредита до головного офиса как будто бы не дошло, и все это время ежемесячный платеж просто потихоньку снимался с карты. Когда деньги закончились, а до конца кредита еще по графику 3 месяца, начались звонки, причем звонки с угрозами, с оскорблениями. Повторно написал заявление с просьбой разобраться, приложил копию первого заявления о досрочном погашении, заявление взяли, обещали разобраться в течение месяца, спустя месяц ответа не было, и спустя 2 месяца опять начинаются письма, звонки и угрозы. С офиса банка в Уфе перенаправляют на горячую линию банка, говорят, отправили  заявление с просьбой разобраться, при мне в Москву звонили, подтвердили, что дошло. А в горячей линии банка говорят, что никаких заявлении - ни первого, ни второго нет, и перенаправляют в офис, круг замкнулся, а долг требуют и он еще растет, около 18 тысяч на данный момент.  Предлагают другой кредит, чтобы закрыть долг. Звонят три раза в день, угрожают звонить родственникам, прийти домой, пишут в соцсетях. Жалоба на сайте банка также ни к чему не привела. Либо уфимский офис банка и головной офис друг с другом совсем не взаимодействуют, что невозможно, либо налицо обман и попытка любым способом вытащить деньги. В любом случае по вине банка страдаю я и мои родные.