Подарки Хоум кредита

Прочитала статью "Банк дарит деньги самому себе" и хочу продолжить тему. У банка похоже очень много путей делать ПОДАРКИ САМОМУ СЕБЕ. Мой муж с 27.10.2015. не может добиться от данного банка правильного списания денежных средств внесенных на лицевой счет для частично-досрочного погашения кредита. Два месяца подряд 27.10.15., затем 28.11.15. денежные средства внесенные на частично-досрочное погашение кредита не в полном объеме направляются на частично-досрочное погашение, зависают на лицевом счете. При взносе денежных средств банк отказывается принимать ПИСЬМЕННЫЕ заявления на частично-досрочное погашение основного долга. Сотрудники ссылаются на то, что все отражается ими на программных носителях. Причины неполного списания объясняют СБОЕМ ПРОГРАММЫ. Два месяца подряд 27.10.2015, а затем 27.112015 денежные средства частично зависли на лицевом счете. Банк принял от нас по второму случаю заявление на корректировку платежа по фактическому сроку внесения денег 28.11.2015 и обещал рассмотреть в срок 14 дней до 10 декабря. Наступает 11.12.2015 мы получаем от банка новый ПОДАРОК. Утро начинается с угроз от сотрудников отдела взимания недоимки. У меня требуют, чтобы я срочно нашла мужа, так как он просрочил погашение кредита на срок 14 дней и называют долг, который равен всей сумме непогашенного кредита, процентов за три будущих года, а также видимо неустойки за 14 дней. Выясняется, что банк в одностороннем порядке задним числом 27.11.2015 откорректировал 11 декабря сроки кредита вместо 36 месяцев, поставили срок 9 месяцев, поставив на погашение одной датой весь оставшийся долг и все проценты сосчитанные за 3 года вперед.  Муж снова отправился в банк ответ один "СБОЙ ПРОГРАММЫ". Рассматривать вопрос не стали, велели принести экземпляр договора, где указано 36 месяцев. Может это вы ошибаетесь, а не СБОЙ ПРОГРАММЫ. Данный СБОЙ ПРОГРАММЫ включил функции списания денежных средств, которые были на зарплатной дебетовой карте мужа. Через пару дней на карточку должна быть зачислена зарплата, которая также будет списана банком, ОСТАВИВ НАС БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ. Сегодняшний наш совместный поход в банк ничего не дал. Сотрудники,возмущались МЫ тут ни причем, "ВИНОВАТ СБОЙ ПРОГРАММЫ". Начальник отделения на Сибирском тракте отправила запрос в Головное отделение. Мужу на телефон пришел ответ, что ваш запрос зарегистрирован и будет рассмотрен до 3.01.2016. ТО ЕСТЬ МЫ ДО 3 ЯНВАРЯ 2016 года останемся БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ. На мои возмущения начальник отделения ответила: "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ, КО МНЕ ЕЖЕМЕСЯЧНО УЖЕ ГОД ПРИХОДИТ ЖЕНЩИНА, КОТОРАЯ ПОГАСИЛА КРЕДИТ ЧЕРЕЗ ДВА МЕСЯЦА ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ, НО С ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ОН НЕ СПИСАН." Мы поняли, что даже если мы сегодня погасим одним платежом весь основной долг и вперед на три года начисленные проценты, нет гарантии, что уйдем из категории "злостных неплательщиков". Вопросов возникло еще больше: 1) Почему банк при постоянных "СБОЯХ ПРОГРАММЫ" не принимает от клиентов письменных заявлений? 2) Почему сотрудники банка не владеют сведениями о первоначальных параметрах кредитных договоров, а доверяют данным программных носителей, если причинной всего является "СБОЙ ПРОГРАММЫ"? 3) Насколько СООТВЕТСТВУЕТ фактическому состоянию дел ОТЧЕТНОСТЬ БАНКА, если взнос денежных средств по частично-досрочному погашению  кредитов не соответствуют данным программных носителей из-за ежемесячного СБОЯ ПРОГРАММЫ?