Эпопея по перевыпуску карты

У жены заканчивалась зарплатная карта (срок до 10/15), оформленная в отделении по адресу Константинова, 16. 11 ноября, сразу после обнаружения того, что карта уже не работает, жена обратилась в наиболее удобное отделение (Тихвинская, 20), чтобы узнать, как можно получить новую карту. Там ей объяснили, что карта уже перевыпущена автоматически и лежит в том отделении, где и была выпущена изначально. На просьбу каким-либо образом перевыпустить карту еще раз, но уже в более удобном отделении (Тихвинская, 20) специалист ответила, что карту можно перевыпустить только если она заблокирована, а заблокировать, только если приехать в тот офис, где она находится и получить. То есть замкнутый круг. Также сообщили, что сами заблокировать карту они не могут. Еще полчаса жена провела в отделении, чтобы выяснить, где же находится то отделение, в котором ее ждет карта и ей сообщили, что адрес отделения - Константинова, 16. После этого я совершил звонок на контактный телефон Сбербанка и мне сообщили, что в отделении все-таки могли заблокировать карту удаленно. Не понятно, почему отказали в самом отделении. А также сообщили, что могут заблокировать карту прямо сейчас по этому звонку. После продолжительного общения мне все-таки сообщили, что карта по телефону не может быть заблокирована по техническим причинам и предложили обратиться еще раз в любое отделение для осуществления этого действия. Еще раз напомню, что блокировка карты по заверению сотрудников сбербанка - единственный возможный способ перевыпуска этой карты в том отделении, где удобно клиенту. Поехать в отделение на Константинова,16 удалось только 12 декабря. Как оказалось, это отделение переехало по новому адресу еще 6 ноября. Возмутительно, что нас послали по неверному адресу. Бардак. Когда мы все-таки добрались по новому адресу этого отделения, операционистка сообщила нам, что карта жены заблокирована по заявлению клиента. Само заявление показать отказалась. Потом сообщила, что карта заблокирована, так как пролежала в отделении уже 2 месяца и уничтожена в соответствии с регламентом. На мое замечание, что с начала ноября (когда начала действовать карта) еще не прошло 2 месяца, сотрудница ответила, что по регламенту карты уничтожаются через месяц после начала действия. То есть ее показания сменились несколько раз за 10 минут. Следующей моей просьбой было предоставить регламент для ознакомления. На эту просьбу операционистка позвала свою старшую коллегу Екатерину Р-ву. Екатерина, ознакомившись с ситуацией и посмотрев на экран компьютера, сообщила нам, что по регламенту, карта уничтожается через 2 месяца после того, как поступает в отделение. Было уже совсем очевидно, что она врала. Ведь клиент не может знать, когда карта поступила в отделение. На мою повторную просьбу показать этот регламент, она сообщила, что это внутренний документ и показать его отказалась. Я пытался объяснить Екатерине, что понимаю, что она меня дезинформирует, но она стояла на своем. В итоге жене было предложено написать заявление на перевыпуск карты (к счастью, карта должна быть в том отделении, которое мы указали), что мы и сделали. Я сообщил, что меня возмутила ситуация, когда мне очевидно врут и юлят и что я обязательно оставлю свой отзыв. На что Екатерина Р-ва выдала новую версию произошедшего: у отделения был переезд и карта оказалась заблокирована из-за этого. В общем собрав все версии вместе получается так: - карта заблокирована по заявлению клиента, которого нет; - карта заблокирована, так как по регламенту через 2 месяца после начала срока действия ее блокируют, хотя 2 месяца явно не прошло; - карта заблокирована, так как по тому же регламенту ее блокируют через 1 месяц; - карта заблокирована, так как ее блокируют все-таки через 2 месяца, но не с момента начала действия, а с момента прихода в отделение (который неизвестен клиенту); - был переезд и в отделении бардак, поэтому карта оказалась заблокирована; Вопросы к банку такие: 1. Все-таки можно ли перевыпустить еще неполученную карту с заказом доставки ее в то отделение, которое удобно клиенту, вместо того, чтобы приезжать в неудобное отделение? 2. Почему сотрудники так долго ищут место положение выпущенной карты и в итоге дезинформируют об адресе офиса? 3. Ну и ваши комментарии по поводу потока вранья и увиливания, а так же поиск виновных крайне приветствуется. P.S. Заказанная карта еще не получена.