Не работает телефон отделения, невозможно узнать статус заявки на выпуск карты

В конце ноября - начале декабря 2015г я заполнил форму на официальном сайте Сбербанка на получение дебетовой карты с индивидуальным дизайном в доп.офисе №9038/01268. Прошло более 2х недель, никаких смс о статусе своей заявки или звонков от сотрудников Сбербанка я не получал. Такое ощущение, что я отправил заявку в пустоту. Возможно Сбербанк оперативно реагирует только на заявки на кредитные карты? Дебетовые, я так понимаю интересны только самим клиентам, но не банку. Дозвониться в доп.офис №9038/01268 по телефону указанному на сайте 8(495)376-47-07 абсолютно невозможно, трубки не берут 3ий день. Звоню с 12:00 до 18:00. По горячей линии Сбербанка помочь ничем не могут, предлагают только посетить отделение лично и во всем разобраться. Если бы у меня была в данный момент возможность сходить в отделение лично, я бы не стал звонить. Еще "веселая" ситуация ранее произошла в моей личном кабинете в Сбербанк-онлайн. Около полугода назад в нем появилась некая дебетовая карта, подлежащая выдаче с балансом минус 450 руб. Суть в том, что я никакой карты в то время не оформлял и пошел разбираться в тот самый доп.офис №9038/01268 что это за карта и откуда она взялась. Мне сказали, если я ее не заказывал, то нужно через специальную форму с личного кабинета написать об этой проблеме, что было сразу же сделано. Ответ через обратную связь поразил: "Идите в отделение и пишите заявление, что Вы эту карту не заказывали". А отделении ничего не знают. Что мне делать? 1) Мне НУЖНА моя дебетовая карта с индивидуальным дизайном "молодежная", заявку на которую я подал более двух недель назад. Не ответа, ни привета. В отделение не дозвониться. 2) Мне НЕ НУЖНА совершенно непонятная карта с балансом минус 450 руб., которая подлежит выдаче уже более полугода. На сайт обращался, проблему не решили.