Досрочное погашение кредита!

Уважаемые господа, руководители банка ТРАСТ. Прошу Вас разобраться с тем бардаком, который творится в Ваших отделениях банка.12.11.2011 года я взяла кредит в вашем банке по кредитному договору 47-900-1534 .Я платила весь срок исправно и без просрочек платежа. 03.11.2015 года я написала заявление на досрочное погашение кредита и оплатила всю оставшуюся сумму. Однако банк не провел платеж по досрочному погашению от этого образовалась сумма недоплаты 700 (семьсот рублей), а через шесть дней именно в воскресенье мне начали звонить коллектора каждый час. Я руководитель предприятия и мне коллекторная служба звонит на работу администраторам и сообщает, что у руководителя есть кредит и задолженность по кредиту. Почему мне сам банк не позвонил и не сообщил о проблеме? Почему через 6 дней просрочки отдали коллекторам? Почему ваши коллектора не хотят услышать меня, что банки сейчас выясняют ситуацию по кредиту и пытаются просто довести до больничной койки. Объясните мне на каком основании порочат мое имя? Почему ошибка банка у Вас исправляется в течении 45 суток? Укажите пожалуйста на основании какого закона, банк допускает ошибку, а операторы №3362,№283 отвечают на телефоне горячей линии «идет расследование «звонок был совершен мною в 21-49 время Владивостокское 14/12-2015 г., какое? В понедельник 14/12-2015 я обратилась с документами в банк г.Владивосток, они провели расследование в течении часа объяснив, что ошибка банка. Я настаиваю на быстром решении этой проблемы и закрытии кредита.