Бардак в офисе и несогласованность между отделами банка

15.12.2015 17:46
3617
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера, 14.12, пришла в офис банка оформить реструктуризацию. Да, я должник, но я пришла чтобы решить ситуацию. Должник я потому, что работаю в сфере туризма, а объяснять не надо,что сейчас в нашей сфере происходит. И лихорадит нас уже с лета. Так вот: пришла оформляться. Пришла в 14:00,  просидела в офисе целый час банально в очереди, т.к работало только два сотрудника, а очередь огромная. Заявку оформили, попросили подождать 15-30 минут,чтобы пришел ответ. Просидела 30 минут, ответа нет. И нет его, кстати, по сей день. Сутки уже прошли. Сегодня 15.12 звонит сотрудник отдела взыскания банка и начинает выяснять,что же я не оплачиваю.  Я объясняю,что подана заявка. Заявка № 56130694. Она проверяет и в итоге заявки этой не находит.  Дальше объясняет, что вообще было предложение на частичную реструктуризацию и менеджеры в офисе странным образом мне об этом не сообщили. Плюс ко всему, раз не видно заявки, то скорее всего не пропускает юридический отдел. Так что она помочь ничем не может. Надо идти в офис. Почему так получается, что менеджеры в офисе не знают реальной ситуации? Почему в итоге выясняются совсем другие факты? Я записалась на прием на 16.12 на утро, но уверенности нет, что ответ на мою заявку в итоге поступит. Прошу как-то разобраться в данном вопросе.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-12-16T07:19:01+03:00
Уважаемый Клиент! В ходе рассмотрения Вашего обращения было установлено, что заявка на проведение реструктуризации была подана корректно. Максимальный срок рассмотрения заявки может составлять 3 дня. На сегодняшний день по Вашей заявке принято положительное решение. Обращаем Ваше внимание, что проведение реструктуризации возможно до 25.12.2015г. включительно. По условиям реструктуризации Вам необходимо внести сумму свободных средств в размере 3500 рублей. Данная сумма перечисляется в счёт погашения задолженности и служит подтверждением Вашей платёжеспособности. Внесение данной суммы является обязательным условием для проведения реструктуризации. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что совместными усилиями мы найдём выход из сложившейся ситуации. С уважением, Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ "Восточный"
nimdael
2015-12-16T12:40:50+03:00
Сегодня все оформили и быстро. Спасибо банки.ру, отзывы действуют, причем, замечаю уже не первый раз.
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Спасибо банку и сотрудникам

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу рассказать о решении моей проблемысотрудниками банка. Так получилось ,что потеряв основную работу и доход стала допускать просрочки по кредитам в своем банке... Читать полностью

24.05.2021

Спасибо за человеческий подход

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже давно, как пошла в декрет произошли сложности с оплатой, ноша стала непосильной😞 Пришла в банк, рассмотрели мое заявление и оформили реструктуризацию... Читать полностью

01.12.2017

Спасибо за реструктуризацию

Оценка 5

Оформила кредит в банке, где-то в течение полугода платила точно по графику. Потом у меня прям черная полоса пошла в жизни. Сначала развод, пришлось переехать на съемную квартиру... Читать полностью

06.12.2016

Реструктуризация

Оценка 5

Здравствуйте. Я просил банк дать мне реструктуризацию кредита в связи с тяжелым материальным положением хотя бы на 6 месяцев. Мне банк дал только каникулы на 3 месяца, я платил как... Читать полностью

21.01.2016

Есть еще у Вас хорошие люди

Оценка 5

Здравствуйте. Меня зовут Некрасова Лариса Павловна. Связана я с вашим банком с апреля 2014г (брала кредит пенсионный) 2 месяца назад у меня не стало дополнительного дохода, и я... Читать полностью

14.02.2015

Реструктуризация

Оценка 5

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь давно, все кредиты выплачивала во время. В декабре 2013 года оформила кредитную карту с лимитом 60000, договор 13/7128/*****400387 от 20.12... Читать полностью

11.02.2015

Реструктуризация! Занавес!

Оценка 5

Наконец -то и мы добрались до финиша. Условия и правда порадовали. Хочу отметить, что пока банк принимал решение по нашему вопросу, а на это ушел по меньшей мере месяц, сотрудники... Читать полностью

27.01.2015